Reviews

Prima

Zou u dit bedrijf aanbevelen? Ja

Absoluut niet klantvriendelijk. Willen alleen nieuwe ketels in onderhoud nemen en een oude willen ze best repareren (tegen hoge kosten) om vervolgens je alsnog af te wijzen voor onderhoud.
Na twee vervelende ervaringen bij Feenstra waarbij we nodeloos op kosten zijn gejaagd geprobeerd het via klachtenkompas op te lossen. Daar wordt je vervolgens simpelweg van liegen beschuldigd door het bedrijf terwijl er meerdere partijen zijn die het verhaal zoals ik heb gedaan kunnen bevestigen.

Sterke punten
Geen

Zou u dit bedrijf aanbevelen? Nee

Gisteren kwamen 2 heren een nieuwe ketel plaatsen! De ene stelt zich voor en verdwijnt naar boven. De andere collega verbouwt mijn wasmand gooit mijn pullen in de badkamer aan de kant. En vindt het nodig om daar de ketel leeg te laten lopen. Hadden ze het gevraag had ik de ketel in de keuken leeg kunnen laten lopen zonder dat ze mijn badkamer moesten verbouwen. Ik vraag aan die collega hoe lang het ongeveer gaat duren. Let op de tijd was toen 10.45 uur. De werkzaamheden zouden zeker wel tot 14.30 uur duren. En zo beginnen de heren, om 12.15 ongeveer voegen er 2 collega's bij het stel wat al boven zat! Het gesprek gaat onder andere over ketels (waarop ik denk sneu het plaatsen lukt hier waarschijnlijk niet) hun domme collega Wiebe, homo's, strand, lingerie setjes, en auto's.
Niet weten dat ze ongevraagd gezellig met ze vieren mijn boven etage gebruiken om te lunchen! Om ongeveer 14.15 staat een dame aan de deur voor het ophalen van de oude ketel en vraagt voor de heren van Feenstra. De heren zijn plotseling dood stil alsof ze er niet zijn. Waarop ik hun aan kijk en zeg ze vraagt niet om mij heren. Snel ruimen ze hun brood en thermoskan op en lopen naar beneden. de dame wil weten of ze ook nog een ketel moeten ophalen op een andere adres! Ze vraag het fatsoenlijk waarop de onbeschofte boeren zeggen zoek het maar uit! Alle 4 de heren lopen gelijk naar hun busjes om hun broodbakjes thermosflessen op te ruimen. 1 komt er terug kijk zo doe je de verwarming hoger en lager. Daag en vertrekken.
Ik ga naar boven om te kijken. Laten ze me toch een rommel achter! Bladeren plassen water, boor afval, electrische tijds draden enzv. Moeilijk om te vragen voor een oude handdoek en eventueel een teil voor het water. Jammer dat deze onbeschofte heren. Ook niet de boel netjes achter laten. En dan nog ruim een uur lunchen. Moet toch een geweldige baas zijn voor zijn personeel!

Sterke punten
Je mag alles zelf schoon maken als de beesten geweest zijn!

Zou u dit bedrijf aanbevelen? Nee

Feenstra zou oa ons naast onderhoud halfjaarlijks filters sturen voor de warmte terugwin unit. Voor het contract betalen we veel geld. Echter feenstra laat het na om ons die te sturen. Na attenderen na een jaar wordt er niet adequaat gereageerd. Als er dan filters gestuurd worden sturen ze ook nog eens de verkeerde. Heel slecht en geen service

Zou u dit bedrijf aanbevelen? Nee

De monteur kwam voor het onderhoud. Hij zag dat de installatie 10 jaar oud was en stelde een nieuwe versie voor. Na wat overleg en geven en nemen kwamen we er uit en is enkele dagen later het nieuwe systeem door dezelfde monteur geïnstalleerd.

Sterke punten
Afspraken nakomen, goed werk leveren en beleefdheid

Zou u dit bedrijf aanbevelen? Ja

Vandaag een monteur op bezoek gehad, gedurende het werk moesten er een aantal dozen papier verschoven worden waarvoor de monteur het nodig vond om te weten wie de office manager was. Klaarblijkelijk vond het boven zijn standing dat zelf te doen en achtte het beter het aan de aanwezige dames te vragen waarvan 1 er een hernia heeft en de ander bekkeninstabiliteit. Chapeau wat een man en dan ook nog eens de plafondplaten niet terugleggen. Wat mij betreft einde oefening voor Feenstra.

Zou u dit bedrijf aanbevelen? Nee

Erg slecht. Meerdere malen wordt onderhoudsbeurt afgezegd ,dag vooraf met een of andere smoes. We zouden tot 3 keer toe afspraak niet hebben bevestigd terwijl we dit wel hebben gedaan en ook bevestigd hebben gekregen door Feenstra zelf. We betalen dus al maanden maar geen onderhoud. Reactie op mail ook slecht. Lijkt ons dat er een gebrek is aan personeel en dat op deze manier wordt geprobeerd dit te maskeren. Echt zeer ontevreden. Ons advies: begin er niet aan. Ze zijn te groot geworden en hebben duidelijk problemen om het te managen. Wij zeggen ons contract op.

Zou u dit bedrijf aanbevelen? Nee

Feenstra gaf aan dat ze bij het uitbrengen van de offerte eerst even wilden kijken. Prima. Nadat huis is afgezeken door monteur en niks mogelijk was volgens de monteur kwam hij met een idee waarbij we zelf een flink gat in de muur moeten maken van gang naar keuken en de gang erg lelijk zou worden bezaaid met buizen . Na onderzoek blijkt dat dit niet eens zou werken ook. Mooie is, dat nadat ik als klant niet serieus ben genomen en niet netjes behandeld ben, we hiervoor ook nog €50 euro aan voorrijkosten moeten betalen. Dit is niet vooraf gecommuniceerd ... en er wordt niet op ons bericht gereageerd als we hier vragen over stellen. Eerste herinnering tot betalen natuurlijk wel ontvangen. Érg jammer dit.. betalen voor afzeiken huis en een advies wat compleet verkeerd zou zijn uitgepakt. Shame

Zou u dit bedrijf aanbevelen? Nee

Prima, geen bijzonderheden.

Sterke punten
Makkelijk, alles elektronisch en snel in je mailbox.

Zou u dit bedrijf aanbevelen? Ja

Feenstra was bij ons verantwoordelijk voor de huurgeiser die bij het appartement hoorde. Helaas ging het van het begin af aan al fout bij de overdracht van het contract; het heeft uiteindelijk 3 maanden (en heel veel telefoontjes) geduurd voordat dit geregeld was. Vanaf daar verliep het contact goed; serviceafspraken werden nagekomen en de monteur was vakkundig en klantgericht (compliment!). Totdat.... we het contract op wilden zeggen vanwege een verhuizing. Hierbij is de doorgegeven verhuisdatum genegeerd en is er gewoon weer een termijnbedrag afgeschreven. Uiteraard contact opgezocht met Feenstra, maar uiteindelijk wordt de gemaakte afspraak niet nagekomen. Ondanks deze wisselende ervaringen, hebben we toch besloten om Feenstra een kans te geven bij de aanschaf van een nieuwe ketel. Helaas bleek deze tweede kans niet gegrepen te worden; er werd inadequaat gereageerd op de ingestuurde offerte. Al met al vind ik het erg jammer dat een organisatie waar vakkundige monteurs werken afbreuk aan zichzelf doet door administratief ongecoördineerd te werk te gaan. Ik heb er geen twijfels over dat, als wij een ketel zouden aanschaffen bij Feenstra, deze goed geinstalleerd en onderhouden zal worden, maar gezien de te verwachten fouten in de administratie heb ik mijn ernstige twijfels of ik nog zaken wil doen met deze organisatie. Zou ik Feenstra aanraden? Puur ja of nee is te kort door de bocht. Ik weet vanuit mijn eigen ervaringen en omgeving dat ze hun vak verstaan, maar ik ben op dit moment toch echt erg teleurgesteld.

Sterke punten
-Vakkundige, servicegerichte monteurs
-Vriendelijke medewerkers

Zou u dit bedrijf aanbevelen? Nee