Reviews

Het was alleen vervelend dat onze afspraak 3x verzet is ivm onderbezetting. Dat had te maken met Corona begrijpelijk maar wel vervelend

Mijn ervaring met de fa.Feenstra is bij het laatste bezoek verbeterd t.o.v. de vorige periode.

zeer professioneel

Toen de afspraak voor de onderhoudsbeurt al lang en breed gemaakt was en vastgelegd, kreeg ik dreigende mailtjes van Feenstra omdat ik niet op het verzoek tot het maken van een afspraak zou hebben gereageerd.......
De toon was bepaald onprettig.
Neen, dan de monteur: TOP!

Verzoek om een offerte nieuwe ketel verliep stroef, lukte niet via site. Daarna diverse malen contact moeten opnemen, uiteindelijk offerte ontvangen.

We moesten een nieuwe expantievat hebben en deze monteur zei dat het de vorige keer ook meteen wel had gekund toen we een paar weken geleden ook een monteur thuis hebben gehad.

.

very good

Van aanvraag adviseur tot plaatsing ketel is alles zeer snel afgehandeld

Goed bedrijf al jaren klant voor aanschaf en onderhoud, gewoon een fijn bedrijf

Snel ter plaatse, geweldige service.

evt

4 dagen zonder warm water, eindelijk opgelost.

Zeer tevreden, afspraak = afspraak, prima prijs/prestatie verhouding.

Wij zijn al jaren tevreden klant bij Feenstra, in geval van storing wordt er snel gereageerd. Omsat onze ketel defect was, moest deze recent vervangen worden, dit kon gelukkig erg snel en de monteur welke deze heeft geplaatst was erg beleefd, werkte hard en heeft goed werk geleverd.

men krijgt wat af gesproken is

Heel tevreden

Deskundig advies, goede communicatie en vakkundige plaatsing door een zeer vriendelijke en accurate monteur!

ik ben zeer tevreden met feenstra
Goede service en professionele medewerkers

Goede algemene indruk van servicegerichtheid Feenstra.
Uitvoering van onderhoud aan CV installatie uitstekend.
Communicatief goede monteur die het zelf met suggestie voor verbetering montage van CV installatie kwam.

het was de eerste keer dat ik Feenstra heb ingeschakeld. Ik ben nu op zich tevreden, maar wil nog even wachten of mijn combiketel goed blijft werken. Ik heb het afgelopen jaar zeer teleurstellende ervaringen opgedaan met andere installatiebureaus en 'mannetjes'.

kwaliteit/prijsverhouding prima. snelle/ accurate afwerking. vakkundige installering /klantvriendelijkheid.

.

Vertrouwd gevoel

goede service zeer tevreden

Uw technicus was beleefd en op tijd, maar wilde geen mondkapje dragen volgens uw instructies aan ons gericht. Wij droegen uiteraard wel een mondkapje.

Uw technicus heeft wat metingen verricht en het waterniveau bijgevuld.
De watermeter zou volgens uw servicedienst moeten worden vervangen en had al een nieuwe klaar gelegd voor deze onderhoudsbeurt. Maar daar wist uw technicus niets van.

Technicus:
Als wij alsnog de watermeter zouden willen doen vervangen, dan moesten wij een nieuwe afspraak maken. De kosten worden dan hoger maar ja dat is dan maar zo.

Gelet op onze voorgaande ervaringen met Feenstra waren wij niet eens verrast door dit optreden.
Uw technicus was na 20 minuten alweer klaar met de onderhoudsbeurt.
Hij heeft geen filters schoongemaakt af andere onderhoudshandelingen verricht.
Was allemaal niet nodig zei hij desgevraagd.

Tot slot:
Uw technicus maakt tijdens het kopje koffie een uitgebluste en mopperde over alles en iedereen.
We hebben hem sterkte gewenst voor de rest van zijn werkdag.
.

Nieuw CV ketel laten plaatsen afgelopen week. Snelle offerte en afspraak. Tevreden over plaatsing, zitten er nu weer lekker warm bij :)

Feenstra is een professioneel bedrijf. Van offerte aanvraag tot installatie van de ketel ben ik super goed en snel geholpen.
Dat je per stapje via, Mijn Feenstra, op de hoogte wordt gehouden van waar ze mee bezig zijn, is ook heel fijn te noemen.

Deskundig personeel,zeer beleefd,duidelijke uitleg en offerte.
We hoefde niet lang op plaatsing cv te wachten

duidelijk, competent, punctueel

Een goed vriendelijke bedrijf. Met ervaren mensen die ook netjes werk afleveren. Petje af!

IK heb geen vergelijking met anderen maar ik ben zeer tevreden met Feenstra.

De onderhouds monteur adviseerde mij een nieuwe ketel te kopen, op zijn advies een Remeha Avant 4cw, daar heb gevolg aan gegeven, echter na vertrek heb ik op u site de Remeha Tzerra Ace 4cw gekozen en daar op direct Feenstra gebeld met het verzoek tot wijziging van de ketel, dit is nu gerealiseerd maar zeer lange wachttijden voordat je iemand aan de lijn krijgt ben totaal ongeveer 3 uur bezig geweest, maar laten we hopen dat alles goed gaat komen, de termostaat Isence van Remeha heb ik niet nodig staat wel op de offerte ivm ik een Toon heb.

Monteur was goed en vriendelijk, deed net het stapje extra

Uitstekend storing verholpen

Geen mondkapje op.haald kap van ketel komt voor kamerthermostaat, moest water laten lopen et .etc thermostaat zal wel kapot zijn was het antwoord, heeft nog in ketelboekjes zitten kijken, heeft totaal geen verstand van thermostaten, nu tijdelijk een klein rond ding opgrhangen , men heeft niks anders, groot gat in muur.niks op voorraad bij ren groot bedrijf als feenstra, 3 dagen wachten.Dus stuur ern vakman de volgende keer, als mijn contract stopt zoek ik een andere.

Prima service en vriendelijk

Storing snel en goed verholpen.

Prima monteur. Fijn om te weten dat je ketel goed onderhouden wordt.

Goed geholpen, wel wat duur voor alleen vullen, dat hadden we al vaak gedaan met een nieuwe ketel, dus we dachten we bellen even waarom zo vaak vullen,
Een verzekering afsluiten is daar dus voor., wel goed opgelost en een mindere rekening. Maar toch wel in de buurt blijven van de verwarming. Niet op vakantie dus. Gr e. Groothoff.

Eerst keer kwam monteur niet opdagen en nieuwe afspraak moeten maken en daarvoor veel te lang in de hold gestaan. Verder ok

N v t

De monteur die maandag 29 maart bij mij is geweest, heeft heel goede uitleg gegeven hoe de app werkt.deze monteur beveel ik ook bij andere klanten aan.

Er werd goed samengewerkt door de monteurs. Correct en efficient.
Hadden wat meer tijd mogen hebben/krijgen om mij, als leek van alles
wat met knopjes e.d. te maken heeft, wat meer uitleg te geven.

uitstekende monteurs ,goede service !

We hadden het hier over de dienstverlening via de telefoon. Natasja in Groningen was uitermate goed in luisteren daar had ik iets aan. Belde ook direct terug met de oplossing. de andere dame (Drachten??) krijgt van mij een dikke onvoldoende

accuraat in alle werkzaamheden

Duidelijke informatie.
En goed geïnformeerd over mogelijkheden.
Vriendelijk personeel.
Ook monteur weet goed wat hij doet,en ook vriendelijk en duidelijk.

Geen commentaar

—-

Ondanks een all-in service contract werden op de werkbon kosten in rekening gebracht.

Nvt.

10

Na lang wachten een kundig monteur die van aanpakken weet op bezoek gehad

Vandaag een nieuwe ketel gekregen . Tegen verwachting in moes onze oude ketel vervangen worden. Wij hadden een service beurt gepland maar de monteur adviseerde ons om over te gaan naar een nieuwe ketel.
Een ATAG , dus voor ons onbekend.
De dag daarna waren we al aan de beurt en er waren twee monteurs ( namen ??? ) , waarvan een leerling monteur. Prima vakman en goed om te zien dat jullie bedrijf jongeren opleid met een ervaren monteur.
het werk was in een paar uren klaar, mede doordat ik wat voorbereidingen had getroffen zoals ruimte in orde maken en het systeem aftappen.
Na de instalatie hoorde ik dat de ketel zijn eigen stooklijn moest zoeken en dat het stookgedrag effe anders zou zijn : dat klopt ook , hij stookt helemaal anders .Effe wennen dus.
Het werken met een app is wel een ding : daar had ik niet op gerekend. Die ap kon pas na een week worden gebruikt en dan is het wel een ding om te weten hoe dat allemaal werkt . Gelukkig heb ik een kennis die installatietechneut is anders.....
Al met al : een tevreden klant!

Ben gewoon erg tevreden

,jhb,

Gisteren 25-03-2021 hebben wij onderhoud gehad aan onze ketel. De monteur was zeer vriendelijk en heeft verstand van zaken en heeft alles goed nagekeken en vervangen wat nodig was. Het énige schokkende is waar wij samen met de monteur achter kwamen is dat de vorige onderhoudsbeurt niet goed is uitgevoerd door de vorige monteur. Het rubbertje wat het gas moet tegenhouden was helemaal verpulvert terwijl dit zacht hoort te zijn. Dit is dus bij de vorige onderhoudsbeurt niet gecontroleerd!? Het lijkt mij dat iedere monteur exact de controlepunten naloopt zoals dat natuurlijk ook hoort, en waar wij voor betalen. Maar dat doet dus niet iedere monteur? Wij gaan er als consument vanuit dat bij een onderhoudsbeurt alles word gecheckt en word vervangen indien nodig, om de ketel veilig te houden.

Ik heb een contract met Feenstra en die kan ik iedereen bij de aankoop van een nieuwe CV ketel aanraden, de prijs van het abonnement is niet te duur en zijn geld dubbel en dwars waard. Preventief onderhoud is altijd keurig en de monteurs werken netjes, vakkundig en zijn zeer beleefd. De monteur legt naderhand goed uit hoe de staat van de ketel is en wat hij aan verrichten werkzaamheden heeft uitgevoerd. Kortom altijd een ketel die het doet, en wanneer je onverhoopt toch een storing aan de CV ketel hebt en het is urgent, kan je 7 x 24 uur terecht en wordt je snel geholpen als je een all-in contract hebt. Ooit had ik die niet en liep toen tegen een storing op zaterdagavond aan, kan je vertellen dat ik zondag geholpen werd door een andere firma en dat was heel duur en heel koud tot zondagmiddag, was winter en min 8. Kortom ik zit zelf in de techniek en weet waar ik het over heb.

Geweldige service,kennis en vakmanschap

De deskundigheid en profesionalit vd medewerkers vind ik heel goed,ben al 13 jaar tevreden over Feenstra!

Probleem goed opgelost.

Monteurs werken netjes en leggen alles goed uit, gewoon klasse

Onze oude cv ketel is keurig en naar tevredenheid vervangen door een nieuwe, en de beide monteurs waren zeer vriendelijk en hebben goed werk geleverd.
Ook werd de oude ketel keurig van huis opgehaald.

Betrouwbaar, Vriendelijk en behulpzaam

Zeer tevreden

Nu uitstekend behandel Een paar weken terug gebeld en toen slecht behandeld als dit weer gebeurd ga ik naar een andere firma !!!

Ik weet niet of ik een pakket heb ontvangen. Wat zou hier in moeten zitten? Ik heb de docu ontvangen

Feenstra denkt heel goed mee in het plaatsen van de juiste en meest adequate beveiligingssystemen

Alleen maar positieve berichten te melden! Super tevreden.

Zeer tevreden over service

Blijf de goede service houden.

Wij zijn zeer tevreden op alle punten over de aanleg en kunnen anderen
Feenstra aan bevelen.

N.v.t.

wij zijn tevreden met het product en de service

Klantvriendelijk

Klantenservice was netjes. Afspraak was alleen mogelijk als ik de hele dag thuis bleef, dat was wel jammer. Monteur was fantastisch. Jerry was zeer deskundig en beleefd en netjes.

duidelijke afspraken omtrent prijs en service

Monteur top,de financiële afwerking flop

Snelle reactie na aanvraag van de offerte. De enkele vragen die er nog waren zijn naar tevredenheid beantwoord. Het maken van een afspraak was snel gedaan. De uitvoering was goed, netjes, op en binnen de geplande tijd.

Mijn systeem was verouderd, waardoor na onderhoud sprake was van uitval. Is niet meer te verhelpen dus moet een nieuw systeem geïnstalleerd worden.

Erg klant vriendelijk,goede service

Geen verdere op of aanmerkingen

oke

Nvt

Tot nu toe prima service, ketel is snel gehangen en alles keurig opgeruimd. Zeer beleefde monteurs.

Kennelijk wordt niet begrepen dat de vorige bewoner is verhuisd en wordt ik als nieuwe bewoner steevast aangesproken/ aangeschreven met de naam van de vorige bewoner. Is geloof ik erg moeilijk om dit juist in het systeem te zetten. Onderhoud prima. Vriendelijke groet, Mirjam Keizer Binnenweg 12 in Bierum. Niet A. Groothof.

Prima dienst!

Tot nu toe heel tevreden. Goede communicatie . Klantvriendelijk. Vakbekwaam

Weinig te melden, vriendelijke kundige en net werkende monteurs, de boel wordt opgeruimd afgeleverd.

Goed gedaan

Ik ben niet tevreden over de persoon die bij ons thuis is geweest was niet naar me zin hij zag er onverzorgd uit zijn mondkapje was volgens mij nog nooit gewassen zo smerig maakte ook zijn handen niet schoon hoop dat er de volgende keer een ander kom bij het monteren van de nieuwe ketel

Monteur:Prima en deskundig". Het onderhoud wat nu is gedaan heb ik nog niet eerder gezien.en daar zet ik dan wel wat vraagtekens bij. Resumerend was dit een prima onderhoudbeurt uitgevoerd door een prima monteur. m .vr.gr. A.van Kampen

.

Nvt

Erg tevreden

ik heb een onderhoudscontract met Feenstra. Maar ze onderhouden alleen de CV, niet de door hen bijgeleverde boiler. Daar moet ik apart om vragen. Ze komen eens in de 2 jaar langs, terwijl ik ieder kwartaal een bijdrage moet betalen. Ik denk dat je beter met een lokale partij afspraken kunt maken.

Bijwerk word niet gedaan om later een een aparte klus er uit te slepen.

Goede service

nvt

Aanrader!

meer uitleg over de werking van de ketel en thermostaat

Snel en vriendelijk

Nvt

Zeer goed

afspraak tussen 08.00 en 17.00 betekent de hele dag thuis zijn en dat is niet echt handig;
warmte sensor is vervangen in de ketel en het (bad)water wordt evengoed niet echt heet.

Snelle deskundige plaatsing voor een redelijke prijs

Feenstra verwarming, wij zijn al ruim dertig jaar klant naar goede tevredenheid. Net een nieuwe cv aangeschaft en zijn super tevreden over de afhandeling van offerte en plaatsing. Deskundig personeel en altijd even vriendelijk, wij raden iedereen Feenstra aan. Fam. Helfrich Drachten

ccccc

alles prima in orde van a tot z

Prima

De monteur heeft niet van tevoren gemeld hoe laat hij zou komen. Hij heeft vieze vlekken gemaakt op de muur en hij heeft dat niet gemeld. Hij is zonder iets te zeggen vertrokken.

Prima organisatie

De eerste keer dat ik belde werd het me niet duidelijk wat de verschillende mogelijkheden waren mbt abonnementskeuzes, kosten, losse keuringen, mogelijke werkzaamheden van de monteurs. De dame die mij te woord stond leek er niet veel zin in te hebben. De tweede keer dat ik belde was de dame vriendelijk en behulpzaam in het doorgeven van de geplande afspraak en het verzetten daarvan (die ik per mail had moeten krijgen maar niet in mijn mailbox vond).

goed bedrijf

niks

Prima geholpen door feenstra. Ook fijne monteur met leerjongen Bas en keurig werk

Snel, klantvriendelijk

Ik vind dat jullie afspraak niet na komen

Ik heb geen klagen.

heel goed heel tevreden

Zeer tevreden deskundig snel en vriendelijk

goed is goed

Vakkundig en goede service

Voor deskundig advies en snelle levering, kan je bij Feenstra goed terecht.

Ben net klant geworden en tot nu toe doet men wat er is beloofd.

Alles service gericht met correcte en goede vriendelijkheid.

Feenstra is zeer geïnteresseerd in het afsluiten van HuurContracten. In het verleden heb ik zo'n contract gehad. Dat was zeer moeilijk te beëindigen. Deze wurgcontracten zijn zeer profijtelijk voor Feenstra. Als ik uw reclame op de tv zie, moet ik daar helaas steeds aan denken.

snelle reactie

Ik had een lekkende radiator en een parket vloer eronder die schade heeft geleden! Deze klacht dateert al vanaf mei 2020 en er is meerdere keren over gebeld. En men is ook in 2020 langs geweest en men had toen maar 1 onderdeel in huis. En ik heb 4 radiatoren. Men zou langsrijden als betreffende onderdeel in de auto weer zou zijn. Er is nu pas na 3 keer een monteur langs gekomen die ook weer het onderdeel niet bij zich had, ondanks gesprek met de telefoniste over t probleem. Gelukkig was deze monteur erg kordaat en doortastend en is terug gereden naar magazijn en heeft alles gelukkig perfect verholpen. Tot service!

Onderhoud top
Offerte nieuwe kachel waardeloos

Goed advies aanschaffen nieuwe cv-ketel.
Uitstekend geholpen. Vriendelijk en bekwaam persoon.

Storing snel en adequaat binnen servicecontract uitgevoerd

Alles naar wens gegaan

Correct en kordaat vakmanschap

Het gaat om een kleine zakelijke ruimte en zou graag een factuur op naam van de zaak krijgen. Bij de afdeling zakelijk kwam ik er niet doorheen meerdere malen en info op site onduidelijk. Vandaar uiteindelijk voor prijscontract gekozen ook omdat ik vrees dat zakelijk duurder is. Deze info voor kleine ondernemers (bedrijfsruimte van 40m2- geen woningbouwcorporatie) kan beter!

zeer tevreden, prijs-kwaliteit is correct.

Uitstekende dienstverlening

Ze helpen je goed

Er zou nog een vervolgafspraak worden gemaakt om een kraantje ter vervangen dat doordraait tbv vullen van radiatoren.

Prima bedrijf met veel deskundigheid,

Scheid uit. Ik ben al jaren bij Feenstra en vind het heel vervelend elke keer die enquêtes. Het wordt tijd dat de overheid hier paal en perk aan stelt. Als ik niet antwoord, komt er een herinnering. Heel vervelend.

Goed

Zeer slechte service bij een storing. Niet aan afspraken gehouden. Bij nabellen krijg ik te horen dat ik pas gisteren heb gebeld (euh ja... storing!!!).

Installatie nieuwe CV wel goed verlopen, hier was de monteur zonder voorbericht veel te vroeg. Gelukkig was ik thuis

to the point, klantvri endelijk

Vriendelijk en beleeft

Het is een prima bedrijf,ik heb geen klachten

Vriendelijke monteur,duidelijk uitleg over de leerlingen werkzaamheden. Netjes. Ben zeer tevreden. Top!

Snelle service, vriendelijke en bekwame medewerkers.

Met de website is voor senioren moeilijk te gebruiken.

Problemen, worden vrijwel meteen opgelost. Service prima.

nvt.

Uitstekende cv installatie en uitstekende service.

Verrastdt 44 euro
Extra kosten bijkwamen voor pakking die volgend monteur standaard nodig is bij apk+

Betrouwbaar

Zeer snel en prettig geholpen . Zeer goede en gezellige monteur

monteur heeft zelfs nog uitleg gegeven over het gebruik van het programma op de pc, zelfs de installatie heeft hij gedaan!!! tx dhr Bazil

Wij zijn zeer tevreden over Feenstra

Feenstra goed

Het zorgvuldig meedenken en adviseren is fijn. Het goed uitleggen en aan jezelf de keus laten is verfrissend.

Ze kom altijd 1 keer per jaar en nu om de twee jaar.mij ketel is niet goed voor dit huis ik heb spijt dat ik 7 jaar geleden het contract overgenomen heb

Zeer tevreden over de dienstverlening.
Monteur is vriendelijk en geeft uitleg als dat wordt gevraagd.
Werken netjes en zorgvuldig.

Het kiezen van een nieuwe cv ketel leek ons niet eenvoudig, tot we bij Feenstra terecht kwamen. Via de site was het ons zo duidelijk wat voor ons de beste keuze was. Binnen een mum van tijd was alles on line geregeld zonder dat het onpersoonlijk aanvoelde. De monteur van Feenstra kwam snel langs. Het voelt goed een nieuwe degelijke cv ketel te hebben in combinatie met de service van Feenstra.

Ik ben teleurgesteld; had direct een verbetering verwacht. Maar de verwarming nog niet naar wens. Hopelijk een spoedig herstel.

Top geregeld

Goede ervaring.Nette monteur die snel en goed zijn werk doet.Goed om aan te bevelen.

Gewoon erg goed

Gewoon al jaren perfect

klantenservice is buitengewoon slecht! de monteurs die langs komen zijn top!

X

Heel goed

Ik heb niet op de website gekeken. Ik bel altijd.

Ik heb eerst offertes aangevraagd bij twee lokale bedrijven, geen reactie van beide. Zelf vind ik dat degene waarbij je het koopt ook de montage moet doen. Offerte aangevraagd bij Feenstra, binnen een paar dagen was alles geregeld. Door de strenge winter duurde het iets langer voor de montage van de CV maar uiteindelijk toch redelijk snel geplaats. De nieuwe
cv-ketel hangt er netjes bij.
Ook het fitwerk is netjes uitgevoerd. Alles is snel en zonder problemen uitgevoerd!

Vriendelijk klantgericht optreden vanuit service centrum.
snelle service
Idem monteur.
Deskundig / vakman en prettig in contact.
Representatief. Goede merk uitstraling zoals herkenbaar in bedrijfskleding, werkauto etc.

Het was in een woord zeer goed, kan er niets anders van maken

Goed geregeld

Het bedrijf Feenstra is op zich positief alleen hadden wij een wat negatieve ervaring met een monteur.
Onze nieuwe ketel werd niet warm s'morgens en hij zij dat onze thermostaat stuk was zonder te kijken bij de ketel.
Voor controle belde mijn vrouw mij maar op het werk en op aandringen van mij ging hij kijken bij de ketel en bleek de thermostaat verkeerd aangesloten zijn.
Dit is niet de juiste werkvolgorde ,volgens mij moet je eerst alles controleren en als dan blijkt dat de thermostaat stuk is dan proberen 1 te verkopen.
Gelukkig was hij bij ons niet stuk, maar daarom wel bijna 150 euro lichter geweest niet erg sterk dit.

Goede dienstverlening, ik ben tevreden.

Ben goed geholpen met een verwarmingsprobleem (veroorzaakt door slordige installatie van apparatuur door een andere partij). Als je problemen hebt met de verwarming is elke wachttijd natuurlijk te lang. Blij dat de monteur in ieder geval op dezelfde dag kon komen als de melding. Verbeterpunt vanuit oogpunt van de klant is een specifiekere aanduiding van het moment waarop de monteur komt. Binnen een marge van een uur zou echt heel mooi zijn. Alle begrip overigens dat dit niet altijd mogelijk is.

Geen bijzonderheden te melden. Alles goed afgehandeld.

Zie mijn commentaar op vorige pagina.
Puntje van kritiek is de uitleg van de Zone One aansturing van de kamerthermostaat.
Moet ik zelf doen, dus dat gaat nog de nodige problemen opleveren.
Ben zelf niet zo handig met een app installeren en activeren van de programma's.
Dus dat wordt nog een crime. Vermoedelijk wordt de thermostaat in de toekomst alleen maar handmatig gebruikt. Jammer.

Ik kan een ieder Feenstra aanbevelen voor onderhoud en het oplossen van problemen met je cv-ketel.
Ze zijn vriendelijk , vakkundig en leggen je precies uit hoe je cv-ketel werkt en wat het probleem is wanneer het niet goed functioneert.
Bovendien werken ze accuraat en snel. Ga zo door Feenstra

Uiteindelijk wil je een product dat werkt zoals het hoort. Helaas heeft Feenstra dat (nog) niet kunnen leveren.

Bijna twee weken nadat de geiser is geplaatst, werkt deze nog altijd niet naar behoren. Regelmatig koud water en uiteindelijk zelfs het geheel afslaan van de geiser, waarna die opnieuw moet worden opgestart. Waarna het hele proces zich herhaalt...

Snel gebeld om hier door Feenstra naar te laten kijken. De oplossing was dan wel snel bedacht, maar niet snel uitgevoerd. Want daarvoor ontbrak een onderdeel. Dat achteraf in een zakje op de plank naast de geiser bleek te staan, duidelijk zichtbaar als je voor de geiser stond. Dit werd echter pas duidelijk nadat de monteur was vertrokken.

Dus een nieuwe afspraak gemaakt, voor ruim een week later. (Overigens was het niet de schuld van Feenstra dat dit niet eerder kon, dat moet eerlijk vermeld worden.) Helaas kwam de monteur toen niet, omdat deze afspraak niet in de planning terecht was gekomen. Dus een nieuwe afspraak gemaakt, voor weer een week later. (Dat kon van de kant van Feenstra dit keer niet eerder.)

Ondanks de wat teleurstellende ervaringen tot nu toe heb ik er wel vertrouwen in dat het goed komt. De monteurs kwamen zeker professioneel en kundig over. Kennelijk speelde er bij deze geiser een eigenaardigheid die bij het installeren niet bekend was. En misschien redelijkerwijs ook niet kon zijn, zodat dit niemand te verwijten is.

On time, good price, good job

met Feenstra ‘zit je er weer warmpjes bij’.

not

Ik moet nog steeds teruggebeld worden over het huurcontract van mijn cv ketel. Iedere keer dat ik bel krijg ik te horen dat die er net niet is. Daarnaast ben ik ontevreden over hun stilzwijgende verlenging na 12 jaar.

Op zaterdagavond constateerde ik dat onze (huur-)cv-ketel lekte. Zondagochtend constateerde monteur: twee slangen moeten vervangen, ketel mocht af en toe aan maar met risico verergering lekkage. Hebben we dus niet gedaan. Vervangende slangen bleken niet op voorraad, moesten besteld, zouden er binnen 2 dagen zijn. Constatering: uw voorraadbeheer is niet op orde. Op dinsdag taal noch teken. Feenstra gebeld. Plan was donderdag te komen, immers volgens het systeem brandde onze ketel nog. Constatering: uw administratie is niet op orde, waardoor klant nodeloos lang moet wachten. Woensdagochtend: reparatie uitgevoerd. We hebben drie dagen in de winterse kou gezeten (bij 15 graden binnentemperatuur). Conclusie: we hebben drie dagen in de kou gezeten (binnen dekens om, schoenen aan, donsjacks aan). En dat terwijl we destijds tot huur van een ketel hebben besloten, juist om bij problemen snel te worden geholpen. Deze wanprestatie van Feenstra is erg slecht bevallen. Of we het huurcontract voortzetten, zullen we nog bezien.

is aan te bevelen

alles goed ben tevreden over feenstra

bij een storing aan de CV installatie komt het aan op snelheid en vakbekwaamheid van de cv monteur. beide eigenschappen zijn aanwezig in mijn situatie.
omdat de CV ketel totall loss is, niet zo gek na 18 jaar, moet er een plan voor vervanging komen. na een verkenning kiezen we voor een Remeha CV ketel die via een zgn spoed procedure morgen wordt geinstalleerd. zo komen we de winter door. Ab Bienefelt

Top service

Monteur was netjes en mooi op tijd

Nvt

Prima geholpen met mijn nieuwe cv-ketel!vakwerk geleverd met het plaatsen van de ketel!

Vlotte deskundige hulp
Niet duur
Goede kwaliteit
Geen lange wachttijden

Alles zeer duidelijk en super service

Goede service met uitstekende monteurs

Offerte duurde lang (Corona) maar na de offerte gekregen te hebben werd de ketel zorgvuldig geplaats zoals ik het wilde hebben

Liever niet

Liever niet

Zeer tevreden over het af handelen van de te plaatsen ver warming ,alles netjes achter gelaten.

Goed bedrijf, perfecte materialen en personeel! 3141TK Maassluis

Goed

monteur verteld tegen moeder dat ze niet in aanmerking komt voor abonnement, maar dit wordt niet door Feenstra gecommuniceerd, niet viamail, en niet via Werkbon, Ik heb Feenstra gemaild, dat moeder alleen telefonisch benaderd kan worden voor afsprspraken ed, Feenstra bevestigd dit, maar houdt zich hier vervolgens niet aan, waardoor ik alle communicatie via mail krijg. Men luistert dus niet, en men communiceert niet goed

Prima service en goede duidelijke uitleg

Pas als je iemand echt nodig hebt kom je erachter wat die waard is. In het geval van Feenstra bleek dat verrassend veel: beloftes tellen en medewerkers krijgen ook de vrijheid om die in te lossen.

Gewoon alles helemaal goed en naar tevredenheid geregeld.

Tot op heden nog geen rekening gehad wel een creditnota en een Engelse lmail waar ik niets meekon.

ik was al klant bij jullie

Prima installatie goede monteur prima product

Weer goed en snel geholpen

Feenstra vindt het normaal klanten meer dan een week in de kou te zetten, zelfs als er door een monteur een onjuiste diagnose is gesteld. Onacceptabel.

Zeer tevreden klant.

Uitstekend

Goed.

Helaas kwam de offerte via een mail in de berichtenbox op mijn telefoon en was/is niet bereikbaar via mijn account die ik al jaren heb, terwijl de aanvraag via mijn account was gedaan. Een offerte lezen op een telefoon is bijna biet mogelijk.

Prima bedrijf!

goed geholpen door storingsdienst. Afspraak al volgende dag. Monteur op tijd, prima werk geleverd!

Keurig bedrijf, alleen bij ons wel wat onduidelijkheid tussen “kantoor” en uitvoerders . Maar ook dat is opgelost.

Nee ik zelf

Fantastisch snel en informeren nog naar andere gebreken van de verwarming.
Sympathieke heren.....Zeer tevreden. Hartelijk dank....
Ze komen binnenkort weer terug voor verdere werkzaamheden.

Geen idee

Omdat de bestaande cv ketel moest worden vervangen, werd al na drie werkdagen een compleet nieuwe ketel met bijkomende onderdelen en dakdoorvoer geplaatst. Binnen een dag een offerte en een afspraak voor plaatsing.

Zeer goed allemaal maar net geen 10, die geven we aan de jufrouw

We zijn overgestapt naar Feenstra, en zeer tevreden met alles

Goede service van Feenstra; in 1 keer alles goed geregeld!

Snelle en goede service vriendelijke monteur

Ik heb niets te melden

Goed

Zeer vriendelijk, bekwaam en professioneel

Netjes en betrouwbaar

goede ervaring met Feenstra

We waren altijd heel tevreden, alleen ging het bij deze reparatie niet naar wens. Zoiets kan een keer gebeuren. We dachten gisteren dan ook dat de reparatie eindelijk zou kunnen worden uitgevoerd (de eerste melding was al van 4 februari), maar het bleek, dat er opnieuw moest worden gekeken welk onderdeel precies besteld moest worden. Hopelijk wordt het probleem deze week nog verholpen.

alles prima

n.v.t.

Nvt

goed snel en accuraat geholpen, ook in het verleden

Klantenservice en vakbekwaamheid monteur verademing

Goed bereikbaar en komen afspraken na. Vriendelijke mensen.

Mooie website, duidelijke informatie.

Tijdig en zeer behoorlijk geholpen, maar het kostenplaatje was niet erg duidelijk.

Heel erg tevreden ????

Zie mijn vorige opmerking.

Goed

Met het beveiligingssysteem voel ik me veilig. Vooral als in haast ben weggegaan en vergeten ben het alarmsysteem in te schakelen, ik dat waar ik ook ben het met mijn telefoon zo wel in kan schakelen.

Beveilig uw woning

Wanneer jou ketel niet goed meer brand, heeft Feenstra binnen de 24 uur dit verholpen!

Heel erg tevreden

Monteur is prima alleen om het bedrijf te bereiken en een afspraak in te plannen is bijzonder slecht. Ze kunnen geen vaste tijd inplannen of in ieder geval een bericht/sms/telefoontje een uur voor bezoek zodat je tijden zit te wachten in een (leeg) huis dat is niet meer van deze tijd.

Professioneel, klantvriendelijk en zeer bekwaam. Verhoudingen prijs/kwaliteit is uitstekend.

Prima service. Uitstekende dienstverlening

Je wordt snel en goed geholpen door een vakbekwame monteur

Er was door een medewerkster de toezegging gedaan dat we onze defecte thermostaat vergoed zouden krijgen dit bleek dus achteraf niet het geval. Erg slecht dus

Reëele prijs kwaliteit verhouding.

Snelle service en bekwame monteurs!

Prima istallatie van product. Monteurs beleefd en keurig werk.

Feensta provides best abonnement service.

Betrouwbaar en deskundig.

Na twee jaarlijks onderhoud is de warmtewisselaar niet goed vastgeschroefd. Gevolg uiteindelijk lekkage. Door monteur weer opgelost. Dus storing goed opgelost maar onderhoud slecht uitgevoerd.

Monteur komt met een ongenoegelijke houding het huis binnenlopen. Kijkt naar de CV en laat weten niet eens aan de klus te beginnen want "dat ding hangt verkeerd".
Dus ik mag het bekijken met de vraag om onderhoud te krijgen aan een apparaat dat 10 jaar geleden is opgehangen met toen andere normen.
De monteur gaf mij heel erg sterk de indruk weinig zin in zijn job te hebben.

De reparatie is meest al snel gebeurd.

wij hebben in het geheel GEEN reden tot klagen noch enige mindere ervaring.

Meneer was heel erg beleefd.
Heeft alles keurig gedaan.

Feenstra heeft mijn cv ketel vervangen. Installatie is goed verlopen en de monteur heeft keurig zijn werk gedaan! Wij zijn zeer tevreden over deze werkzaamheden en over de service van Feenstra.

aardige monteur snel en informatief
uitgebreid info over alternatief nw ketel

ik ben heel tevreden over de service van Feenstra.

Goed geholpen door de monteur.

Op tijd voor de afspraak, vriendelijkheid van de monteur, netjes achter gelaten, prima

De monteur was buitengewoon goed.

Gewoon goed

Top geregeld

Om de rookgasafvoer goed te maken moest men 4x terug komen. Tot 3x toe waren de juiste materialen niet beschikbaar en werden lapmiddelen gebruikt om toch de rookgasafvoer te maken. Helaas werd dit niet verteld, maar achter gelaten als: het is goed zo. Als je dan belt krijg je te horen dat de materialen niet compleet waren en het werk nog afgemaakt moet worden

Goed

Prima geregeld, monteur zoekt zeker naar rede van het probleem.

prima service..????

Mijn ervaring, met een paar monteurs van Feenstra, is uitstekend!
Nette vriendelijke mannen, keurig op tijd, en een duidelijke uitleg over de
cv ketel!
Wij zijn zeer tevreden!

Ik had gevraagd om vanwege problemen met de thermostaat daar naar te laten lijken en eventueel direct een nieuwe thermostaat te laten installeren bij de onderhoudsbeurt. Dat bleek niet te kunnen.

Uitstekend bedrijf. Goede service. Vriendelijk en vakkkundig personeel.

Een goed product. Heldere afspraken, op tijd, medewerkers zijn vriendelijk en ruimen de boel netjes op.

Aan te bevelen werken snel en goed

Storing naar tevredenheid opgelost!

Uitstekende service. Geen op- of aanmerkingen.

vakkundige monteur, werkt netjes en maakt het in één keer af waar hij aan begint.
nogmaals erg jammer dat de ketel een internetpoort inneemt en niet via de WiFi werkt.

netjes op tijd, goede uitleg bij werk en ook over toekomst.

Goede service

ben heel te vreden over feenstra vriendelijk,duidelijk,en vakmanschap????

Mooi systeem, slechte organisatie

Aangezien ik, anderhalf jaar nadat ik het contract met Feenstra van de vorige bewoners van het huis had overgenomen, had ik nog niks gehoord van Feenstra. Ik heb daar een mail over gestuurd met de vraag wanneer ik iemand kon verwachten voor periodiek onderhoud en een vraag over een slecht functionerende thermosstaatknop. Hier heb ik geen reactie op gekregen. Verder ben ik positief over de uiteindelijk verleende service

Prima service, prima kwaliteit

We hebben geen gebruiksaanwijzing van de ketel ontvangen.

.

Vlotte en deskundige monteur. Duidelijk in uitleg en advies.

Geen

Deskundig en ervaren, vooraf een inspectie om problemen te voorkomen, installatie in een ochtend. Even moeten wachten op hart in plannen omdat onze situatie niet urgent was, daar moesten we ook zelf wel achteraan bellen. Oude ketel netjes afgevoerd, weinig rommel, heldere uitleg. Prima werk, goeie prijs, blij met de nieuwe ketel. Vooralsnog geen problemen, maar dit is natuurlijk slechts een maand.

Ok

Verrassend snel printplaat geleverd en probleem opgelost.
Fijn deze service als je in de kou zit en geen warm water hebt. Goed werk!

Helemaal top bijna niets op aan te merken

reeds gedaan. Technische afdeling overbelast. Zit nu al 2 weken op batterijen te wachten (beloofd door klantenservice) en werd niet doorverbonden met deze afdeling wegens "enorme drukte". Dit werkt niet zo.

xxxxx

Deskundig, klantgericht en klantvriendelijk

Ik was eerst niet tevreden, daarna ging het heel goed

de after sale /de klantenservice functioneert zeer slecht. de offerte en uitvoering zijn prima.
maar de laatste afhandeling is niet goed . Frustrerend gewoon

Alles heel goed verlopen en gelukkig geen problemen meer gehad.

Fijne samenwerking

Planning en uiteindelijke uitvoering van de werkzaamheden waren niet goed op elkaar afgestemd. Bij een paar onderdelen van de montage is voor de snelste/makkelijkste weg gekozen (kan niet anders, werd mij verteld) waarbij later bleek dat leidingen netter weggewerkt konden worden. Ik ga hierover graag nog eens in gesprek. Hopelijk komen we samen tot een betere oplossing.

Ik ben heel erg tevreden met jullie service.

Goed gewerkt!

Goede en duidelijke service.

Relatie met Feenstra bestaat al vele jaren daarom is de keuze weer op Feenstra gevallen

Goed berijkbaar en snel werkzaamheden goed uitgevoerd

onlangs onderhoud monteur voor jaarlijkse inspectie op bezoek gehad.
Sifon achter warmtewisselaar niet schoongemaakt, brander inspectie met PC uitgevoerd echter schoonmaken is vlg mij niet gebeurd, ook geen toelichting van de monteur gehad omtrent uitgevoerde werken. Water ook niet bijgevuld.
Service dienst per mail benaderd wat het vinkje op het rapport bij ONDERHOUD inhoud, mede omdat de werkzaamheden die daarbij horen niet staan toegelicht en dus ook door monteur kunnen worden vergeten ! Nooit een terugkoppeling of reactie op gehad. Ik heb 2 kontrakten lopen, Feenstra komt al ettelijke jaren over de vloer en ben ook altijd tevreden geweest, echter de laatste OH inspecties laten te wensen.

De deskundigheid van de medewerkers van Feenstra is boven alle twijfel verheven. De monteurs die ons hebben bezocht zijn zeer vriendelijk. Het bedrijf is bij iedereen aan te bevelen.

De monteur kwam mooi op tijd en heeft duidelijk uitgelegd dat het materiaal kosten met zich mee brengt en of ik dat wist.
Ook hadden we een probleem met het warm water wat ze vakkundig heeft opgelost.

Storing cv tgv werkzaamheden door derden : 1 x bellen , 1 uur later storingsmonteur voor de deur. Na 1 uur de klus geklaard. Uitstekend geholpen door zeer vriendelijke monteur. Top.

Monteur kwam prima op tijd, was vriendelijk en zeer correct.
Heeft ook steeds uitgelegd en gevraagd voor goedkeuring van mij, als iets vervangen moest worden.
Was een goeie monteur, die er veel vanaf weet.

Topservice

nakomen van gemaakte afspraak - goede uitleg van de storing - deskundige monteur - directe planning vervolgafspraak (onderdelen moeten besteld worden)

zeer snel en goed geholpen

Wij hebben een prima offerte ontvangen. Een snelle zeer nette plaatsing van een nieuwe ketel.
Zeer sociaal, attente monteurs die het samen ook gezellig hadden. Op elke (domme) vraag van mij namen ze de tijd voor een antwoord. Zelfs toen het even tegen zat en ze zelf doorhadden dat het nog minimaal een uur langer zou duren bleven ze gezellig te pas. Echt zeer tevreden en ik hoop dat dit de komende jaren zo blijft en ik bij elke servicebeurt die we hebben dezelfde lol met de monteurs heb.

Contact opgenomen met Feenstra voor een huis alarmsysteem. Samen met de adviseur telefonisch alle ruimtes doorgenomen waarna er componenten geadviseerd zijn. Binnen een week is alles keurig geinstalleerd.

Al met al een fijne ervaring.

Allemaal goed !

Monteur was binnen gestelde tijd aanwezig. Bij afspraak maken had Feenstra heel verhaal over Corona ed, echter bij binnenkomst vragen wij monteur zijn handen te ontsmetten ivm Corona, we haffen gel klaar staan, maar weigerde de monteur. Was niet goed voor zijn handen.
Te verbouwereerd hebben we hem zijn werk laten doen , die verder goed was.

Meerdere keren langs gekomen maar de probleem is nog niet opgelost en de monteur die kaatse keer langs is gekomen was zeker niet vriendelijk en heel bijdehand eigenwijs laat ons niet eens uitpraten ! Nog steeds problemen met de verwarming thuis

Na de 1ste inspectie staan nog steeds de storingscode H11 op het scherm.
Volgens de monteur zou dit vanzelf overgaan.
Dat is dus niet het geval.
Dit moet dus nog opgelost worden.
Daarnaast liet de monteur mij zien wat de kosten van de inspectie waren, 172 euro, hiervoor heb ik mijn handtekening geplaatst. Vervolgens kreeg ik via de mail een werkbon toegestuurd met een bedrag van 222 euro.
Ik verzoek om met mij hierover contact op te nemen om uit te leggen waar het verschil vandaan komt
Met vreindelijke groet
Steven Schurer
06-57887950

Goed bedrijf snel geholpen en probleem opgelost dit is wel een aanrader

ER IS GEEN CHECKRAPPORT ACHTER GELATEN DOOR DE MONTEUR..

Onaangenaam verrast door telefoniste die tot twee keer toe ons probeerde naar een ander bedrijf te verwijzen. Geen zin?? Gelukkig maakte de monteur deze misser meer dan goed. Volledig vertrouwen in de werkzaamheden die hij donderdag gaat uitvoeren.

Prima service

Prima behandelt en goed afgewerkt

alles oke gr

Zeer goede ondersteuning

Prima service en bekwame monteur.

Handig zo'n 2-jarig contract. Krijg automatisch melding voor onderhoud. En de onderhoudsmedewerker heeft me e.e.a. uitgelegd n.a.v. mijn vragen. Heel fijn.

over , het uitgevoerde werk ,kan ik niet oordelen--daar ben ik te dom voor--hoewel ik op ander gebied zeer bijdehand ben . maar met WIM in deze aan het roer , vertrouw ik zonder meer 100 procent op de gedane werkzaamheden .hulde nogmaals aan WIM .ik beschouw hem ,als een voorbeeld , voor alles wat monteur heet .stuur mij nooit iemand anders .groet WIM van mij.

klantvriendelijk

weet waar ze over praten

De eerste monteur heeft slechts een deel van het probleem geconstateerd en ook niet adequaat gereageerd op mijn vragen en opmerkingen of dit nou eigenlijk wel het hele probleem was. Verder kende hij de ketel niet goed en moest een collega bellen om uitleg. Tenslotte vroeg hij nog om welk onderhoudsabonnement ik had en heeft vervolgens toch een onjuiste rekening gemaakt. Die ik zelf weer recht heb moeten zetten overigens.
De tweede monteur die inmiddels langs geweest is heeft waarschijnlijk wel het probleem gevonden. Echter hij had het defecte onderdeel niet. En op dit moment (een dag nadat de monteur langs geweest is) doet het warme water het helemaal niet meer.

De monteurs zijn prima, klantenservice is vriendelijk, maar het maken van een afspraak is ronduit slecht verlopen. Ik heb een afspraak gemaakt voor een specifieke dag, namelijk een dag dat ik thuis ben, maar deze is na bevestiging zonder overleg verzet naar een andere dag, een dag waarop ik niet thuis kan zijn. Ik maak niet voor niets op een speciale dag in de week een afspraak, nu heeft het 4 maanden geduurd voordat de servicebeurt is uitgevoerd, na eerste oorspronkelijke afspraak. De monteur was uitstekend, de klantenservice was uitermate vriendelijk, maar ik vind het zonder reden verzetten van een gemaakte afspraak niet netjes, zeker niet omdat er daarna 2 maanden wachttijd voor de volgende mogelijkheid was. 1 of 2 weken schuiven is niet erg, 2 maanden wel.

De monteur was er 35 min, ik betaal een uur.......

Gewoon goed

Prima service!

Wij werden adequaat geholpen en zijn daar dus erg blij mee.

Afspraak werd verzet op laatste moment. Monteur kwam binnen deed zijn ding en ging zonder informatie over wat hij had gedaan weer weg?

Nvt

Dat bellen moet echt beter. Ik heb drie keer moeten bellen voordat ik bij iemand was die me kon helpen

Al jaren huur ik naar tevredenheid een verwarmingsinstallatie van Feenstra, tevens goede service en onderhoud, een aanrader!

Heb al eerder een kennis naar Feenstra verwezen.

zie mijn eerste opmerking.
Erg tevreden over proces van offerte tot en met montage.
Compliment naar monteur voor vakbekwame montage en nette en vriendelijke werkwijze.

Goede service en kwaliteit, niet alleen van de geleverde producten maar ook van de monteurs ed.
Altijd netjes en beleefd en ruime ervaring.
20 jaar een ketel naar alle tevredenheid in onderhoud door Feenstra en nu door deze ervaring ook een nieuwe door hun laten leveren en plaatsen.

Goed advies omtrent het beveiligen van onze woning. Binnen twee weken van offerte naar installatie. Alle betrokken medewerkers waren professioneel, betrouwbaar en vriendelijk. Zeker aan te raden!

Feenstra verleend goede survice

Snelle afhandeling van klacht na telefonisch contact????

Dat is niet nodig. De monteur had een slechte dag. Waar hij voor kwam kon hij niet maken. Onderuit de ketel komt een drupje water wat via een slangetje wordt afgevoerd.Dit drupje gaat via een standpijpje onder de vloer. De monteur zegt daar moet een loodgieter voor komen dat is ons werk niet. Feenstra heeft het wel allemaal bij ons thuis aangelegd. Er komt dus een ander bedrijf om dit op te lossen.

nvt

Ik ben tevreden over Feenstra.

nvt

Prima

Uitstekende monteur die alle uitlegde. Moest terugkomen voor een nieuwe pomp op zondag.

Monteurs zeer vriendelijk en behulpzaam. De storingsdienst teveel lijntjes waar de klant de dupe van is. Uiteindelijk wel goed en netjes afgehandeld.

Ik vind het niet erg als ik 5 kwartier moet wachten maar een appje vindt ik dan iets klantvriendelijker

Goed

De monteur heeft snel en correct geholpen was op tijd en ook nog snel gereed.

Aan te bevelen.

Proffesionele monteurs en zeer goede klantenservice

Alles Oké

????alles ging goed

BIJ WEBSITE IS ALLEEN BIJ INLOGGEN BEJTE MINDER ZICHT OF NOG NIET JULLIE KLAAR MET WEBSITE BIJVOORBEELD STAAT 3 MAAL FACTUUR IN JANUARY MAAR KAN NIET OPEN IS LEEG STAAT NIKS TENZIJ KOMT MELDING DAT 3 NIEUWE FACTUUREN STAAT 9 EN 16 JANUARY , VRIENDELIJKE GROETEN E PELESIC

Betrouwbare medewerker.

Wij zijn heel tevreden.

geen behoefte aan. Prima werk maar slechte termijn van leveren.

Beveel Feenstra aan????

Goeden dag.

Er is hier een monteur geweest en de bekapping van de ketel kapot gemaakt en dit niet gemeld. Na contact gehad te hebben zouden ze mij vrijdag terug bellen hier over. Het is nu maandag en helaas nog niet terug gebeld

Erg tevreden

Doen

Wij hebben al heel veel jaren ervaring met Feenstra,met veel
Tevredenheid

Goed

Monteur komt mooi op tijd, is vriendelijk en deskundig volgens mij en je kunt ook nog wel rustig een paar vragen stellen.

Na 1 week alleen maar bellen en zieke monteur gehad te hebben aan handen en onbeleefd te woord zijn gestaan en dat hoorn gewoon op gelegd wordt en niet terug gebeld wordt volgens afspraak en dan krijg je toch het gevoel dat je niet serieus genomen wordt dit was allemaal gewoon schandalig door Feenstra Venray hier kun je als bedrijf je niet verstoppen achter Corona dit is gewoon schandalige communicatie een klant niet serieus nemen .

Prima service

Mijn werkende cv-ketel deed het niet meer nadat de monteur het onderhoud had gepleegd. De monteur moest meermalen collega's bellen voor advies en zei afwisselend dat er een dure reparatie nodig was of dat er misschien toch nog een andere oplossing was.
Ik wilde liever een nieuwe cv-ketel dan een dure reparatie, maar dat bleek pas twee weken later te kunnen.
Gelukkig was een ander bedrijf zo vriendelijk om dat de volgende dag te doen. We zijn door dit alles niet langer klant van Feenstra.

alles gaat vrij goed service is goed en het personeel is prima

geen. verschillende ervaringen.

Alles zeer goed. Netjes. Snel. Helaas niet geholpen want de klacht (motorlawaai) gebeurde niet toen de monteur er was. Evengoed, dank!

Redelijk ketel niet goed afgesteld

Goed gedaan

Het verwijderen van de bestaande installatie en in overleg het plaatsen van de nieuwe verliep uitstekend.

Jammer dat, dat wat de servicemonteur geadviseerd heeft en bij navraag kosteloos zou worden geïnstalleerd. Bleek dat er toch kosten aan verbonden waren en we dus niet goed geïnformeerd zijn. De monteur ter plaatse heeft zijn best gedaan om dit op te lossen en naar de mogelijkheden te kijken die wel konden. Maar het is toch teleurstellend als je denkt dat je een upgrade krijgt en dat wat afgesproken is niet geleverd kan worden.

Zeer goede monteurs in de afgelopen 15 jaar.

na verrichte werkzaamheden stond er in de ketelruimte een plas water,
en was de keteldruk boven de 3.
Hebben direct water uitgelaten tot 1.8. Waarschijnlijk een foutje.

gekomen en werkzaamheden gedaan, zoals afgesproken.

Vakkundig, prettige service

—

Heb ik al gedaan maar oke!
De bereikbaarheid kan beter , scheelt welke monteur komt er.... de een sociaal vaardiger dan de ander .
De een deskundiger dan de ander!
Het lijkt dat de mensen onder tijdsdruk staan en dat is niet bevordelijk voor het belangrijke werk wat ze moeten uitvoeren! Dus haal de eventuele tijdsdruk weg.
De alarmcentrale alle lof maar weet niet of dat onder Feenstra valt!
Groet Eline van der Heide - Verheij

Heb voor afspraak geen gebruik gemaakt van website.

goed

Klantenservice heel goed .monteur waren niet zo vriendelijk en hadden niet zo geduld voor uitleg

Hele traject van offertevraag tot en met oplevering van de geplaatste CV ketel is in professionele handen. Betrouwbaar bedrijf.

Goede service en heldere overeenkomst. Bijzonder vriendelijke, goed gemanierde deskundige installateur heeft alles aangesloten en nam ruim de tijd om alles goed uit te leggen. Ik ben blij met het alarm systeem en de bereikbaarheid van de klanten service van Feenstra. Altijd gelijk iemand aan de lijn en ook gelijk een afspraak met een monteur of service monteur. Prima bedrijf.

goed afhandelen

Uitstekende ervaring met Feenstra mbt plaatsen nieuwe cv ketel, zeer deskundige en beleefde monteur, goed geregeld

Ik heb 2 punten waar ik minder over te spreken ben:
- De monteur was hier vroeg maar had een hele zware transpiratielucht om zich heen. Hebben het raam een ruimte tijd open moeten houden na zijn komst om het te klaren hier.
- Op voorhand had ik het aantal bar gecontroleerd van m'n ketel en was deze 1,7, zojuist check ik hem en is hij 1,4 en kan ik dus weer bij gaan vullen. Dit is wel een beetje een tegenvaller, m.i. een redelijk minimaal onderdeel van een CV APK

ben zeer tevreden over het plaatsen van de ketel netjes afgewerkt en verzorgd

Uitstekende service

Tja soms heb je een technisch iets waar je niet uit komt en je hoeft niet eerst bij Vestia huis baas aan te kloppen ,maar zelf Feenstra raadplegen !

Storing verwarmingsketel 09-01-2021 Beltijd 'middags nihil; 17:35 avondantwoordapparaat ; na veel informeelgedoe eindelijk een monteur.Kon mankement niet vinden..of printer of ventilator stuk. Deze monteur verving de printer , verdraaide snoertjes enz. door opeenstapeling van foutieve handelingen heb ik het weekend in een slaapzak met kruiken gehad. 11-01-2021 De verlossende detective monteur was de volhardende John..BRAVO! Een SUPERMONTEUR.Na veelspeurwerk wist hij alle gemaakte mankementen op te lossen.Eindelijk WARMTE in de coronakoude. Dank aan uw monteur John, houdt hem in ere.

Ik ben tevreden met feenstra

Keurig opgemaakt

Mijn jarenlange ervaring is er een van een uitstekende organisatie met zeer vriendelijke, nette en deskundige mensen op alle terreinen.

Communicatie kan verbeterd worden maken van een afspraak en het nakomen was moeizaam.

Betreft aanvraag voor een nieuwe huurketel ter vervanging van de oude ketel in eigendom.
Snelle reactie op de aanvraag via de website en kort daarna de offerte.
Na opdrachtbevestiging snel een afspraak voor leveren en monteren van de nieuwe ketel.
De monteurs waren kundig en beleefd en leverde netjes werk!
Wat mij betreft is de firma Feenstra een zeer klantvriendelijk bedrijf die snel aan je verwachtingen voldoet!

Uitstekende service, vriendelijke en professionele monteurs.

Factuur was niet in orde. Thermostaat niet gemonteerd, wel gefacureerd.

.

De eerste keer is een CV ketel gemonteerd waarbij de Nest niet gebruiksklaar was. De tweede keer is de nest aangesloten maar bleek na twee dagen de CV ketel überhaupt niet te zijn aangegaan en werkend achter te zijn gelaten. De laatste monteur constateerde een kabelbreuk bij de thermostaat kabel. De laatste monteur was erg kundig en vriendelijk.

Deskundig, vriendelijk, snel en niet duur

Slechte ervaring (alweer) met Feenstra. Komen ongevraagd met een sensor aan zetten bij de onderhoudsbeurt waarvoor we, naast de kosten van het verdere onderhoud, meer dan 100 Euro voor moeten betalen. De helpdesk van Feenstra is voor onmiddellijke bespreking onbereikbaar. We vragen ons echt af of we moeten overstappen naar een ander onderhoudsbedrijf.

Het is erg jammer dat Feenstra geen tijdsindicatie kan geven wanneer de monteur komt of in de buurt is.
tussen 8 en 13.00 uur werd er gezegd. Dus vanaf 8 uur zit je paraat en de monteur kwam pas om 12.15 uur. dit is waardeloos. Als de monteur bij iemand anders begint zou hij je een email kunnen sturen en wanneer hij inschat hoelaat hij bij jou komt, kan je tussentijds iets anders doen. ( buitenshuis dus )

Leuk

Zoals altijd, prima service. Afspraak per mail kunnen bevestigen, monteur perfect op tijd en onderhoud tot volle tevredenheid afgerond.

er is al 4 keer een monteur langs geweest en storing is nog steeds niet verholpen

Werd snel en netjes geholpen

Afvoerbuis voor rookgassen moet vervangen worden door aluminium buis , bij vorige service bezoek niet opgemerkt.

Prima investering om een veilig gevoel te krijgen

Tevreden klant

-------

Great company, Great Service, Good price and professional!

Geen communicatie en door een fout in de telefoonmenukeuze kwam ik bij een monteur in Heerhugowaard uit welke het voor mij heeft geregeld. Nog steeds niet door een adviseur gebeld.

goed , deskundig en snel!

Paar keer monteurs gehad die moeten bellen met collega's voor advies als ze komen voor een storing. Laatste keer was dat goed omdat daardoor ipv een dure reparatie bleek dat fabrikant dit kosteloos zou herstellen. Monteur had wel een slangetje los kunnen maken zodat lekkage water wegliep in de afvoer ipv dat ik 2 dagen met handdoeken de boel droog moest houden.

Heel tevreden en verrast dat de monteur een ventilator kacheltje bij zich had heel goede service! En snel!

zeer tevreden.

De monteur kwam keurig op de afgesproken tijd en heeft het onderhoud snel en netjes gedaan. Ook heeft hij tevens een onderdeel vervangen dat binnenkort vervangen moest worden. De monteur was vriendelijk en gaf een goede uitleg over wat hij had gedaan.

Zeer goede service!!!

nvt

snel en netjes werk gelevert

Ik heb bij alle vragen 'goed' ingevuld. Het was namelijk goed, niets op aan te merken. Zie dan niet helemaal het verschil tussen goed, zeer goed en uitstekend. Goed is goed, klaar. Ook zitten er vragen tussen over 'de monteur'. In mijn geval was dat een dame van de klantenservice.

Vakkundige vervanging van een ketel in een goedesfeer met prima uitleg

Vriendelijke monteurs, snel gewerkt.

duidelijk en goed

Feenstra prima bedrijf, geeft het vertrouwen dat allemaal goed komt en gaan serieus met het werk om.

Feenstra is een bedrijf met een uitstekende filosofie.

Alles prima uitgevoerd.

Goede bereikbaarheid, snelle service en deskundig.

Duidelijke afspraken en deskundig personeel.

Dat er weer moet betaald worden voor een reparatie die niet is opgelost

Wij zijn zeer tevreden over de service van Feenstra

De uitvoering van de werkzaamheden was prima, maar een afspraak nakomen is erg lastig, ik denk dat alle afdelingen van Feenstra over belast zijn.

Feenstra heeft vakwerk geleverd. De servicedeskmedewerker was uitermate behulpzaam en de vriendelijke installateurs zorgden ervoor dat we er weer warm bijzitten. Ze hebben echt heel netjes gewerkt. Ik ben er blij mee.

Zeer snel geholpen met een storing op 2-1-2021. Zeer vriendelijke en deskundige monteur die het het probleem snel onderkende en ook snel had opgelost.

Alles was voor ons GOED ‼️‼️

Na 3 mailberichten nog geen reactie ontvangen . Uiteindelijk zelf weer gebeld. Nog geen antwoord ontvangen of er uiteindelijk een slecht advies is gegeven omdat er nog steeds twijfels zijn of nieuwe ketel is geplaatst met een te lage capaciteit.

Prima

Geen bijzonderheden zeer beleefde kundige monteur .. complimenten...

Ik heb geen melding gehad van Feenstra dat mijn ketel gepland ging worden voor een onderhoudsbeurt, ik heb zelf moeten bellen voor een afspraak.
Monteur droeg geen mondkapje.
De melding in de thermostaat is niet weggehaald, dat moest ik zelf doen en is niet gelukt, omdat dit ook niet duidelijk op de website staat aangegeven.

Zeer vriendelijke monteur geeft goed advies en uitleg

Zeer stuitende ervaring. De monteur lust het probleem niet op op 31 december ondanks 100% zekerheid dat het opgelost is ik wil een nieuwe afspraak maar er is een storing in het systeem. Ik xoucteruggebrld worden. Niet gebeurd. Vandaag weer gebeld maar ik krijg geen monteur omdat we geen ondethouds contract hebben. Dat wilde ik wel afsluiten als de storing verholpen is. Nu is de deur dicht bij Feenstra. Schandalig!!!!!

Tot nu toe prima en tevreden

Snelle service! Goede monteur.

Was tot begin 2020 tevreden over Feenstra, echter vond ik al een paar jaar langregelmatig water boven op mijn CV ketel en op de vloer er onder. Feenstra kon geen oorzaak vinden en om eerlijk te zijn ik ook niet. Totdat ik tijdens een zeer heftige regen bui zag dat het water langs het rookgasafvoer kanaal naar beneden komen. Om het afvoerkanaal zit een aluminium plaat tegen het plafond die op een hoek ongeveer 3 cm naar beneden hangt. Niet echt professioneel aangebracht tijdens montage van huurketel door...... Dat in niet eerder die lekkage kon constateren komt doordat het alleen maar lekt bij zeer heftige regen. Feenstra er bij gehaald, krijg ik uiteindelijk na maanden te horen dat Feenstra die reparatie niet mag uitvoeren. En dan zakt mijn broek af want ze mogen wel een nieuwe ketel met rookgasafvoer plaatsen maar als het lekt mogen ze dat niet repareren. Onbegrijpelijk. Vandaar dat ik niet tevreden ben met Feenstra. nu staat er een koektrommeltje op de ketel om het water op te vangen.
Eind december Feenstra gemeld dat de ketel nog al ploffend aansprong en waterdruk verloor. En dat lijkt keurig verholpen.
Jammer dat ze niet ook de lekkage langs het rookgasafvoer kanaal repareren, dat is voor mij een stevige smet voor Feenstra en maakt het zeer waarschijnlijk dat ik niet nog een keer met Feenstra aan de slag ga als de huidige ketel vervangen moet worden.

Snel en vriendelijk geholpen.

Snelle afhandeling van vervanging van lekkende oude cv-ketel,

Monteur uitstekend, Feenstra zelf dient meer de totale klant centraal te zetten.

Lijkt mij niet nodig gezien mijn invulling

Correct en vakkundig!

Eigen ketel geheel stuk. Met 3 weken een nieuwe ketel gemonteerd in de drukke winterse tijden. Zeer vakkundig gemonteerd en goede uitleg.
Vriendelijke monteur en goede service door Feenstra. Een 10 waard.

Zorgeloos genieten van een verwarmd huis en/of warm water, doe je bij Feenstra.

Klantenvriendelijkheid en deskundigheid monteur liggen op hoog niveau.

Feenstra komt afspraken na en verhelpt in 1 keer een probleem als er zich een probleem voordoet. Altijd vriendelijk personeel met goede vakkennis en oplossingsgericht.

De monteurs hebben netjes en snel gewerkt en via de telefoon konden we vragen stellen en voelden we ons begrepen.

Ondanks moeizaam start goede service

Erg tevreden.
Ik zou uw zo aanbevelen.

Feenstra heeft het in veel, zo niet alle opzichten goed voor elkaar: de medewerkers (m/v) vd klantenservice zijn allen goed op de hoogte en kunnen in het systeem alle benodigde gegevens vinden om jou als klant hetzij zelf een probleem te laten oplossen hetzij te beslissen, dat er een monteur moet komen kijken.
Ook in deze moeilijke (corona-)tijd prima ervaring gehad: kort voor Kerst na 9 uur in de ochtend gebeld, moest monteur komen, maar tijdstip kon door drukte niet worden aangegeven; om 5 voor 10 stond de monteur voor de deur en heeft het probleem netjes opgelost inclusief tips voor het monteren van een CO-melder e.d.

Het feit dat ik decennialang lid ben spreekt toch voor zich.

Ik ben zeer tevreden.

zeer goede service

Complimenten voor de deskundigheid en vriendelijkheid vd monteur die langskwam.

.

Beetje jammer dat het kapotte onderdeel niet voorradig was en ook nog eens verkeerd geleverd, wel top afgehandeld door de monteur!

Goed en overzichtelijk

Ik had gevraagd om een monteur met ervaring op gebied van warmtepompen. Kwam dus niet, was een tweede bezoek nodig.

Heel goed snelle en goede afhandeling bij plaatsen van cv

We hadden een groot probleem (lekkage ketel) en zijn heel snel en plezierig geholpen. We kregen deskundig advies en hadden binnen 10 dagen een nieuwe ketel geplaatst en al. Prima werk!

Top bedrijf...lieve monteurs...ook meneer Jan!!!

goede telefonische bereikbaarheid en vlotte afwikkeling van het probleem. Vriendelijke monteurs.

Goede service snel geholpen

????

Ik ben tevreden

Alles oke!!

Uitstekende service. De monteur klantvriendelijk en leverde uitstekend werk. Top.

Nvt

zal ik maar niet doen

Prima service. Ik ben al jaren een zeer tevreden klant.

Al 20 jaar met volle tevredenheid klant. Kapotte ketel was snel gemaakt.

Op 22 december 2020 is mijn 12 jaar oude Intergas ketel vervangen door een nieuwe. Monteur werkte snel en netjes en gaf goede uitleg. Alles werkt prima! Een aandachtspunt is de code 'LC' in het display welke ook niet in het boekje voorkomt, inmiddels op het internet opgezocht en ik bleek niet de enige te zijn met deze vraag, uitleg wel te vinden op het internet. Als klant zou ik liever de CV of warm water temperatuur zien in plaats van 'LC'

Een vlotte afhandeling bij het vervangen van een ketel door een zeer deskundige monteur die ontzettend netjes heeft gewerkt.

Vriendelijke monteurs! Snel en netjes gewerkt!

Klantvriendelijk, goede uitleg en goede vakkennis.

Feenstra is transparant en betrouwbaar, dat is voor mij het belangrijkste bij het aanschaf van een ketel en onderhoud.

Wij hadden geen storing, maar hadden een servicebeurt afgesproken.
Die werd correct en op korte termijn uitgevoerd door een deskundige monteur.

Ik koos voor Feenstra en ik blijf erbij; niet in de laatste plaats door de prettige houding van de medewerkers.

De offerte was zeer snel en duidelijk. Het plaatsen van de ketel werd goed en netjes gedaan. De monteur was uiterst vriendelijk en beleefd. Werkte netjes en opgeruimd achter gelaten. Een pluim.

Planning van de onderhoudsafspraak verliep heel soepel; de monteur kwam op tijd en handelde conform de coronamaatregelen.
Hij heeft de ketel compleet nagekeken en schoongemaakt, constateerde dat het een goede ketel is en stuurde aansluitend de werkbon per mail.
Kortom ik ben geheel tevreden!

Zeer tevreden met de uitgevoerde werkzaamheden

Ik moest bijna schreeuwen tegen de telefoniste dat ons geval nogal urgent was. Volgens de planning waren wij niet urgent genoeg dat de monteur dezelfde avond nog moest komen om te kijken wat er mis was met onze verwarming. Na aandringen can mijn en haar kant, werd er toch nog een gaatje gevonden bij de monteur. Pluim voor de telefoniste

Geen

ALLES OK

Deze slaan we even over. Beter geen review

als je een basis service abonnement heb dan verwacht je dat je probleem binnen 24 uur word opgelost. Dat was na 1ste telefoontje niet zo, we belden om 8.45 in de ochtend, pas volgende dag in de middag zou monteur kunnen komen. We zaten in de kou allebei 75+ leeftijd. Er was niet over te praten met de dame aan de telefoon. 2 uur gewacht werd steeds kouder, weer gebeld, kreeg gelukkig iemand anders aan de telefoon, probleem werd binnen 1 uur opgelost monteur belde direct van uit de auto kom er aan, HULDE aan Dame 2, we zaten er weer warmpjes bij!

Bij Feenstra denkt men mee, geeft men eerlijk advies.

Deze monteur wist me nog meer te vertellen over het onderhoud van het ventilatiesysteem. ik moet filters aanvragen bij Veenstra

goede service. deskundige en vriendelijke monteurs. eerlijke informatie en duidelijke uitleg.
durven ook negatief advies te geven. zijn dus eerlijk.

- de klacht is niet opgelost. Het ligt niet aan de ketel, maar de verwarming op zolder doet het nog niet. Er komt nu een loodgieter aan te pas, maar ik had verwacht dat Feenstra ook verstand had van de leidingen en hoe de verwarming weer gaat werken op zolder.
- ik vond het niet prettig dat ik een hele dag beschikbaar moest houden voor de afspraak, ook al kon ik bellen om 9.00 in de ochtend. een automatisch systeem via de telefoon zou handig zijn met tijdsaanduiding.

Hun goede service is mij veel waard

Jammer dat er zo langs elkaar heen gewerkt wordt als je iets vraagt en dan kloppen de antwoorden ook vaak niet dan wordt je weer door verbonden en dan krijg je weer een ander antwoord. Dit vond ik heel vervelend als klant.En als de monteur zijn werk gedaan heeft zou hij beter moeten kijken dat alles goed is en vast zit aan de muur waar hij mee bezig is geweest.

Vriendelijk, en professionele monteurs.

Goede keuze

Good company

Zeer snelle actie bij gebleken gaslek. Beide installateurs waren zeer kundig, beleefd en behulpzaam. Alles werd na het verhelpen van het gaslek en plaatsen van de nieuwe CV keurig achtergelaten.

Feenstra is een professioneel bedrijf. Altijd vriendelijk aan de telefoon en kundige monteurs!

Since the first time we contacted Feenstra, we already get positive impression. We already contacted like 3 other installation companies beside Feenstra, and only Feenstra came back with quick response and price estimation that is realistic and making sense. The contact persons, and the advisors are friendly and helpful. The mechanics worked very efficient, professional and also friendly. We did not have any negative experience, so far.

onze ervaring met Feenstra is prima!

Vriendelijke mensen deskundige mensen vlotte service ook als je officieel nog geen klant bent van Feenstra en begrip hebben voor de situatie van de klant

Uw laatste monteur was niet vriendelijk. HIJ keurde de installatie af en was verontwaardigd over de manier waarop die vervaardigd was, terwijl monteurs van Feenstra die allang jaren lang had gezien. HIJ vernielde de gelyser zodat die niet meer gebrukt kon worden. ik was al van plan om de geyser te laten vervangen door een boiler. Ik heb dat U ook schriftelijk meegedeeld zoals gevraagd, met een verzoek om een afspraak hierover. De geyser werd elke dag gebruikt, het is voor de verewarming van het douchewater. Het is heel ongemakkelijk als dat zo lang niet kan. De monteur had gezegd dat hij spoed op zou schrijven op het verslg. IK vermoed dat hij dat nit heeft gedaan. ik hoop op soedig antwoord van U voor het installeren van een boiler. U bent telefonisch niet bereikbaar.
Vriendelijke groet
Baarbara Meter
Orteliuskade 28
1057 AD
Amsterdam

Als ik van tevoren had geweten dat alles zo lang zou duren had ik zeker voor een ander bedrijf gekozen. Communicatie ook erg slecht

Zeer goed bedrijf raat het iedereen aan. Klantvriendijke medewerkers. Top

N. V. T.

Goede serviceverlening. Beleefde monteurs. ????

Alleen jammer 15-12-2020
De monteur geweest maar het probleem is niet verholpen !
Het geluid in de radiator blijft??

Ik zeer te spreken over Feenstra!

Was alleen jammer dat het probleem niet in 1 keer was opgelost.. maar goed, het was niet anders

APK keuring + onderhoud laten uitvoeren. Er worden onderdelen vervangen waaraan tot dat moment geen enkele storing aan is geweest. Er wordt een sensor geplaatst waardoor er ineens storingen ontstaan. (Sensor is eigenlijk voor ketels die wat ouder zijn.) Sensor lijkt zijn werk gedaan te hebben, want Nefit moet erbij komen en deze ontdekken direct een probleem en verhelpen het.) Het ergste is dat de ketel ineens in modulerende modus is gezet, waar deze voorheen in aan-uit modus stond. Het huis is matig geïsoleerd en wij werken met convectorputten. Modulerend is niet echt een optie. We proberen dit weer aangepast te krijgen, maar direct telefonisch contact met de monteur mag niet en als het algemene nummer belt krijg je het bandje dat wegens Corona de wachttijd langer is, en je bent dan beller nummer 4...
Volgens mij kun je na 9 maanden Coronaleed dat niet meer volhouden. Eigenlijk is er geenreden waarom je langer moet wachten voordat je telefonisch geholpen wordt, maar juist sneller. Mensen werken meestal vanuit huis en zijn dus minder afgeleid, etc..
Al met al geen reden om na dit onderhoud verder te gaan met Feenstra.

Zeer tevreden over Feenstra. Die nieuwe ketels van tegenwoordig hebben wel uitleg nodig omdat ze anders werken dan die daarvoor. Nadeel van die intelligente ketel is dat het niet meer overal warm is helaas. Na uitleg is hier wel mee om te gaan. Goede service en kwaliteit heb je zeker bij Feenstra

goede ervaring

Het adviseren over een nieuwe ketel en het plaatsen verliep bijzonder prettig, onder andere door een slimme en klantvriendelijke combinatie van webportal, telefonisch advies en vakkundige montage.

14 december jongeman (monteur) ad deur geweest. Uitstekende service verleend en was zeer goed op de hoogte wat de installatie inhoudt / is. Tevens goede informatie gegeven over de uitgevoerde werkzaamheden. Weet zijn naam niet meer, maar ik raad hem zeker aan aan anderen. Feenstra kan trots zijn op deze jongeman ! Gr. fam. Mooij

Goede service!

Onderhoud gedaan, monteur is daarna weggegaan, daarna doet de CV het niet meer. Planning gebeld en hem uitgelegd, moesten maar wachten tot de volgende dag.

Niet te geloven. Voordat de monteur kwam deed de CV het goed. Ze zijn weg en de CV doet het niet meer. Zij veroorzaken een storing en ik moet een 1,5 dag wachten voordat er iemand hun eigen veroorzaakte storing komt oplossen, terwijl ik 2 jonge kinderen heb die dan in de kou moeten gaan zitten.

Met vriendelijke groet.
Een zeer boze bewoner.

-

Blijven luisteren

Na de nul beurt van mijn CV ketel is er opnieuw een nul beurt afgesproken voor mijn centrale ventilatie unit.
Waarom is dit niet tegelijkertijd gedaan ?
Scheelt tijd en geld

Ik zat al een week zonder ketel ivm opvragen van offerten etc. . De klantenservice in Tiel zorgde voor een monteur op zaterdag. Hiermee waren wij echt geholpen.

Klachtenafhandeling heeft 5 dagen geduurd. 5 dagen zonder verwarming, zonder warm water en een lekkend overdrukventiel met wateroverlast als gevolg. Ondeugdelijke en inconsistente telefonische adviezen. Falende /gebrekkige diagonostiek ter plaatse waardoor mogelijk intacte onderdelen onnodig zijn vervangen. Vertraging door ontbrekende onderdelen in lokale voorraad. Falende planning en administratie waardoor vervolgafspraken of in het verleden of verkeerd geadresseerd werden ingepland. Falende test- en controleprocedure na een van de tussentijdse vervanging van onderdelen op effectiviteit van de reparatie.
Pas na 5 dagen heeft een derde en vakbekwame monteur een correcte diagnose gesteld en het juiste onderdeel vervangen. Uitgerekend het onderdeel dat bovenaan de storingslijst staat bij de aangegeven storingscode in de manual, maar afgedaan als zeer onwaarschijnlijk door de dienstdoende helpdeskmedewerker tijdens eerste storingsmelding.
Al met al een zeer frusterende ervaring ten koste van het vertrouwen in een serviceorganisatie voor wiens service ik een groot aantal jaren veel geld heb betaald.
Excuses voor deze wanprestatie lijken mij gerechtvaardigd.

Klantenservice maakt beloftes maar komt die niet na, er werd niet naar onze problematiek geluisterd en hierdoor zaten wij 3 dagen zonder cv.

GOEDE SNEL LEVERING

Very good

Alles goed gegaan

Hele fijne ervaring. Afspraak voor opname binnen een dag, offerte een dag later en binnen een week geïnstalleerd (mede door uitvallen van een andere afspraak, maar wel erg snel en fijn). Duidelijke communicatie over welke monteur komt en hoe laat. De dag zelf nog een sms met aankomsttijd.
Monteur zelf was correct, beleefd, vriendelijk en erg professioneel.

Goed werk gedaan

Goed bereikbaar, vriendrlijk, snelle service.

Prima service

Het maken van afspraken in tijdsloten van dagdelen en alleen overdag is zeer achterhaald. Elke keer is het weer een strijd om als eerste ingepland te worden. Veel bedrijven werken inmiddels ook 's avonds. Voor mensen zoals ik die in het onderwijs werken, zouden er echt meer oplossingen moeten zijn. Ook de standaard brief dat je wordt ingepland is elk jaar een doorn in het oog en zorgt voor veel irritatie. Erg klantonvriendelijk.
Verder is de service prima. De monteurs zijn uitstekend. Meerderen over de vloer gehad, stuk voor stuk erg aardig en kundig.

Ben goed geholpen bij tweede telefoontje die medewerkster heeft een heel programma met me door gelopen en is toen aan een deskundig monteur gaan vragen hoe en wat het probleem kon zijn .Maar eerste keer dat ik belde met klantenservice was niet zo dat probleem was opgelost binnen 5 minuten . Dus alle lof voor die medewerkster wat ik de dag erna aan de lijn had.

Zie eerste bericht

Er zijn 2 punten waar ik een goed voor heb gegeven en dat komt omdat er volgens mij iets niet goed is gegaan. Mijn verwarming slaat af en moet daarna weer opstarten. Maar na 1 telefoontje al een afspraak binnen 2 dagen. Voor het overige ben ik erg tevreden over dit bedrijf. Mijn vorige verwarmingsketel was ook van Feenstra en ben altijd keurig geholpen. Ik heb alle vertrouwen in dit bedrijf.

Montage van de nieuwe ketel is geheel volgens afspraak op zeer nette wijze uitgevoerd door een deskundige monteur.
Enige opmerking: inregelen van de One Zone thermostaat via wifi lukt niet en hierbij zou enige begeleiding zeer welkom zijn.