Op bezoek bij de alarmcentrale
De wereld achter het huisalarm
In het holst van de nacht, als iedereen slaapt en er geen pottenkijkers zijn. Voor inbrekers een ideaal moment om hun slag te slaan. Maar bij een huis met een beveiligingssysteem van Feenstra maken zij weinig kans. (Dat blijkt ook uit het inbraakverhaal van Janny Pool.) Zodra een inbreker iets probeert, gaat het alarm loeien en komt er een melding binnen op de alarmcentrale.
Maar wat gebeurt er daarna? Simon van Egmond legt het uit. Hij is manager van Alarm Control Nederland, de alarmcentrale van Feenstra.
Bellen jullie bij een melding direct de politie?
‘Nee hoor. We krijgen allerlei soorten meldingen binnen. Alleen bij een overval bellen we direct de politie. Meldingen zijn er ook van alarmsystemen die een storing hebben, daarvoor bellen we natuurlijk niet direct de politie. Bij een inbraakmelding bellen we eerst met de contactpersoon, meestal de klant zelf. Vaak geven zij aan dat er niks aan de hand is. Alarmen kunnen per ongeluk afgaan door foutjes, bijvoorbeeld een verkeerde code of door kinderen of huisdieren. In 98 procent van de gevallen is het vals alarm. Dan hoeven we de politie niet te bellen, maar indien nodig doen we dat uiteraard wel.’
En dan gaan jullie op boevenjacht?
‘Dat laten we graag aan de politie over. Maar wij kunnen daar wel bij helpen door de politie zo goed en zo snel mogelijk te informeren. Bijvoorbeeld via een Live View-verbinding: heeft een Feenstra-klant zijn beveiligingscamera’s aangesloten op onze centrale, dan kunnen we de politie rechtstreeks laten meekijken. Die kan daardoor veel sneller en beter optreden. Dat is belangrijk, want een gemiddelde inbraak bij een particulier duurt maar vier minuten.’
Is er wel eens ingebroken bij de alarmcentrale zelf?
‘Knappe jongen die dat voor elkaar krijgt. De alarmcentrale is heel goed beveiligd. We zitten in een gepantserde ruimte waar je alleen kunt komen via beveiligingssluizen. Hier zijn we dag en nacht bereikbaar, 365 dagen per jaar. Een eventuele telefoonstoring is geen probleem, want we zijn aangesloten op verschillende netwerken. Zelfs als de stroom uitvalt, kunnen we gewoon doorwerken, dankzij een eigen noodstroomaggregaat. Daar heeft dus geen enkele klant last van.’