Reviews

keurig afgelevert en nette monteurs

Prima

wij zijn al jaren een zeer tevreden klant

Nvt

Zeer tevreden

Ben tevreden over Feenstra altijd goed en even gesproken met de monteur en hij doet zijn werk goed. Tot op heden prima te vrede óver Feenstra.

Afspraak wordt ruim van te voren kenbaar gemaakt.
Telefonisch contact gehad en de afspraak bevestigd. De dag van te voren een SMS je ontvangen dat de monteur de volgende dag komt en op de dag zelf nog een SMSje.
Monteur was correct en vriendelijk en heeft zijn werkzaamheden correct uitgevoerd.

Met alles tevreden waarbij het wel vroeg was dat de monteur aanwezig was.

Keurig gewerkt

De monteur is niet op komen dagen maar heeft wel een werkbrief gemaild dat de onderhoud is gerealiseerd

18/3 om 16:45 klacht gemeld. 'klinkt ernstig, advies: stekker eruit, monteur komt vanavond nog'.
18/3, rond 18:00 belt monteur zelf, hij weet al wat het is, gaat onderdelen bestellen en komt morgen. Alle afspraken voor 19/3 afgezegd.
19/3 rond 15:00, dus na bijna dag wachten gebeld met gevraagd: wanneer komt monteur? 'hij komt vanavond tussen 17 en 20 uur'. Afspraken voor de avond afgezegd.
19/3 om 21:20 gebeld met vraag: komt monteur nog? 'geen idee, we maken melding.
20/3 om 8:30 bericht: 'nog geen onderdelen binnen, u hoort nog van ons'
20/3 hele dag niets meer vernomen.
21/3 tot nu (11:30) nog niets vernomen.
Waarom plant en beloofd Feenstra service bezoeken als er nog geen onderdelen zijn?
Waarom zegt telefoniste 'stekker eruit!' en zegt monteur 'neuh, dat hoeft niet hoor'. .....
Waarom houd Feenstra de klant niet op de hoogte van wijzigingen in planning?
(...enneh….we hebben toch maar 'stiekem' de kachel even aangezet voor het douchen....)