* verplichte velden
Wij hechten veel waarde aan uw mening over onze service, montage en dienstverlening. Via Feeddex vragen wij onze klanten naar hun mening. Zo krijgt u een objectief beeld van Feenstra en kunnen wij met deze opmerkingen en suggesties, waar nodig, onze kwaliteit verbeteren.
Goed | 5846 beoordelingen
85% van onze klanten beveelt ons aan
Klant Schuitemaker- Van Someren
Na 2 dagen in de kou gezeten te hebben,opgelost
Categorie: Service bij storing
Mevr. Loomans
De storing aan onze nieuwe CV ketel is na twee bezoeken van een monteur helaas nog niet opgelost. Waarschijnlijk is een onderdeel defect dat door ATAG gemonteerd zal worden. Tevens wil ik van deze gelegenheid gebruik maken om te melden dat bij de gemaakte afspraken steeds een aankomsttijd van de monteur wordt aangegeven tussen 07:30 - 12:30 uur, terwijl bij u bekend is dat de monteurs nooit eerder dan 08:30 uur op de eerste locatie zijn. Dit vond ik zeer vervelend!
Anoniem
Bij het melden van de storing deed de 1e keer de klantenservice heel erg moeilijk. Ze wilde dat ik iets deed wat ik al inmiddels 2 x had gedaan waardoor we er niet uitkwamen. Uiteindelijk heb ik het gesprek afgesloten en op een latere datum opnieuw geprobeerd. Toen kreeg ik andere dame aan de lijn bij wie ik uitstekende service heb ontvangen en die gelijk de afspraak inplande. Zij had veel begrip voor de situatie. De afspraak moest echter vanwege PWN storing verplaatst worden (voor de zekerheid) en hierbij kreeg ik weer iemand die wel even wilde vertellen wat ik moest doen en hij wilde de afspraak annuleren. Vervolgens werd ik teruggebeld door Feenstra met de vraag of de monteur eerder kon komen. Dat was wat mij betreft geen probleem en alles is daardoor prima afgehandeld. Maar jammer genoeg geheel via de Klantenservice.....die hebben wel wat verbetering nodig. Monteur perfect!
Goed gedaan
Categorie: Periodiek onderhoud
Klant Bruijns
Alles netjes afgewerkt volgens afspraak. Nette en vriendelijke monteur. Op een telefonische vraag achteraf, werd ik netjes te woord gestaan.
Beste. We hadden een afspraak gemaakt doormiddel van het mailtje dat we van u kregen, nu blijkt dat de afspraak die gepland stond van 7.30uur tot 10.00uur in de praktijk niet klopt. De monteur vertelde dat ze in deze regio Eindhoven pas om 8.30uur begonnen, wat pijnlijk als je dan om 6.00uur opstaat om op tijd de monteur te kunnen ontvangen. Ik begrijp dat alles niet precies gepland kan worden, maar de begintijd kan anders, de rest was in zeer tevredenheid gedaan.
Uiteindelijk gelukt met hulp van echtgenote. Je moet wel door een hoop hoepels springen, maar ik snap ook dat het efficient werkt zo.
Categorie: Montage
Betrouwbaar bedrijf
Goed
Vriendelijk en een duidelijke uitleg over de werkzaamheden die worden uitgevoerd.