Reviews

Wees er bewust van dat wanneer je een definitieve offerte indient, je van te voren ook foto's van de huidige situatie maakt. Dit komt de doorloopsnelheid van afhandeling ten goede.

Achteraf had ik liever iemand over de vloer gehad om het geheel in ogenschouw te nemen, en advies te krijgen. (achteraf: huidige thermostaat bleek niet meer bruikbaar; nieuwe ketel liever hoger ophangen; oude leidingen indien mogelijk onder de vloer wegwerken)

De oude ketel zou met mijn hulp als 1 geheel weggehaald worden, echter hij werd geheel uit elkaar gehaald, wat de nodige vochtigheid op de houten vloer tot gevolg had. Een 5-tal dagen na plaatsing kwam ik er achter dat de (pvc)sifon van de condensafvoer, welke ook vervangen was, aan het lekken was. Hiervoor de storingslijn gebeld. Moest maar een loodgieter bellen !? Gemeld dat zij de sifon hadden vervangen en zij dit mijns inziens ook moesten oplossen. Iemand zou de volgende dag komen. Niemand, dus maar weer gebeld. Deze lekkage viel niet onder de weekend service. Maandag daarop is een monteur gekomen en heeft een en ander hersteld (er was lijm op het rubber en de aansluiting van de dop gekomen.

Telefonische bereikbaarheid is voor verbetering vatbaar (gauw 10 of meer in de wacht).

Zeer goed geholpen door Feenstra monteur kwam op zaterdag binnen 2 uur !

Was tijdens nachtelijke bereikbare storingdienst afspraak gemaakt dat we terug werden gebeld,maar dat is niet. gebeurd.hier zijn excuses voor gemaakt. Afspraak voor oplossen storing ( cv ketel werkte wel)kon wel snel ( zelfde week) gemaakt. De verwachte tijd telefonisch doorgegeven zou half negen zijn, dit werd 12 uur.maar dit was nog wel binnen de toegezegde tijd.
Probleem meteen verholpen ,stukke onderdelen vervangen,met uitleg erbij. Prima.

helaas is het probleem waarover ik belde niet opgelost. Wel heeft hij een kleine lekkage verholpen

Correct, trekt tijdig aan de bel, komt afspraken na en wij weten dat onze verwarming in deskundige handen is.ook het bevestigen van afspraken, reminder en informatie wanneer de monteur is vertrokken en zal aankomen is een zeer goede service.

Zeeer slechte telefonische bereikbaarheid 21 nov 2022 /. Tot 2 x toe van wachtende nr ong 15 naar 1 en toen aan de beurt zijnde nog geen persoon aan de lijn met melding blijf aan de lijn / medewerkers bezet . na lang wachten maar weer opgelegd en nogmaals geprobeerd . na ong 3 uur bezig hiermee te zijn geweest het via verkoop gelukt omn tel medewerker aan lijn te krijgen voor maken van een afspraak . Welk pas voor vrijdagmorgen lukte terwijl mijn verwarming het niet deed. Vrijdag probeerde medewerker monteur mij te overtuigen dat de verwarming het echt wel deed en dat het tijd nodig heeft voor de vloerverwarming om op te warmen . Nou het heeft mij heel wat overtuigings geduld gekost om hem ervan te overtuigen dat verwarming het echt niet deed . Doorzoekend toen probleem door hem gesignaleerd en uiteindelijk verholpen. Als klant vond ik de slechte bereikbaarheid en moeizame mogelijkheid voor afspraak te maken heel slecht. Verder dat ik veel moeite moest doen om monteur echt te overtuigen dat verwarming het niet deed ook niet prettig / alsof je na aantal dagen vanaf zaterdag tot vrijdags smorgens niet zelf goed in gaten hebt dat verwarming het niet doet .
Nou al met al kan ik dus niet erg enthousiast zijn over de service deze keer .

gr ce

Zeer goede service toen bekend was dat mijn CV ketel het begeven had en we in de kou zaten, al na 6 dagen werd een nieuwe ketel geplaatst, wetende dat het een erg drukke periode was voor de monteurs.

Ik ben zeer tevreden over de snelle behandeling van Feenstra betreft mijn nieuwe CV ketel en het installeren.

Heb fattenval al jaren dus ook feenstra zeer tevreden

Op zich goede service, alleen jammer dat eerste afspraak niet doorging door computerfout.