Reviews

Zeer beleefd en kundig

Ketel storing kan gebeuren, resetten lukte niet.
Klantenservice 25 minuten in de wacht en toen een bandje waar je je gegevens kan achterlaten, 2e keer bellen kwam ik er na 26 minuten doorheen.
Ik vind dat echt zeer ondermaats.
Moet wel zeggen dat ik verder keurig geholpen ben en de monteur nog dezelfde avond op de stoep stond na eerder telefonisch contact met de monteur.
Het bereik van de klantenservice moet echt echt verbeteren want deze is ondermaats.

Goede service en klantvriendelijkheid

x

Ik heb maar liefst 25 keer moeten bellen met Feenstra en Remeha voordat het probleem aan mijn ketel uiteindelijk was opgelost. Communicatie vanuit Feenstra was ronduit slecht. Onder andere werd mij ten onrechte verteld dat er een onderdeel niet beschikbaar zou zijn en er werd ten onrechte gezegd dat Remeha het probleem moest oplossen. Dit heeft veel tijd, energie en stress gekost.

De kosten van het service-abonnement bedragen 188,80 per jaar. Omdat ik in de afgelopen dertien jaar geen enkele storing heb gehad, zijn de kosten extreem hoog voor een servicebeurt in de twee jaar van tien minuten onderhoud! Ik overweeg dan ook mijn service-abonnement op te zeggen. Voor een onderhoudsbeurt van de cv-ketel in mijn recreatiewoning in Drenthe betaal ik slechts 100 euro (inclusief voorrijkosten). Deze beurt geschiedt door een erkend installateur en duurt driekwartier. Bovendien is de monteur in Drenthe veel behulpzamer en niet gehaast om binnen tien minuten weg te komen!

De monteur van Feenstra was niet op de hoogte van bij u bekende problemen met Nefit ketels. Hij trok zijn eigen conclusie en keurde de installatie af, trok de stekker er uit.

Wat had moeten gebeuren was een koolmonoxidetest waarna een foutmelding 3L zou verschijnen.
Dat was het signaal om via een speciaal daarvoor bestaand telefoonnummer Nefit te bellen waarna zij de fabrieksgarantie zouden laten ingaan.

Na 3 uur aan de telefoon te zijn geweest weigerde personeel van uw afdeling om deze test alsnog te laten gebeuren. De CV was afgekeurd en nu was het opeens gevaarlijk.
Vervolgens werd mij door een medewerker gewezen op het feit dat er (na mijn vraag daartoe) een connectie is tussen Feenstra en Nefit in het geval dat een CV een onherkenbare foutmelding geeft . Nefit neemt dan over en repareert dit al dan niet om niet.

Vervolgens heeft deze medewerker zelf gebeld om hier in te bemiddelen maar dit lukte niet.

Weer later spreek ik een medewerker van de technische dienst bij Nefit en die beaamt mijn verhaal. Feenstra moet de test doen en met de foutcode Nefit bellen.

Op dat moment werd ik dus gedwongen een nwe ketel a € 2.000,-- aan te gaan schaffen of de reparatie tegen betaling te laten plaats vinden maar dat zou ongeveer € 1.500 ,-- gaan kosten.

Later die avond (vrijdag) werd ik door Nefit gebeld en deze mijnheer heeft uiteindelijk bemiddeld waarna ik op dinsdag opvolgend via een monteur van Nefit de reparatie kon laten uitvoeren (om niet) .

Feenstra heeft daarna niet meer gereageerd en de zaak laten doodbloeden.

Alleen de tevredenheidstest werd gemaild.

Vr, Groeten

D. Salm

goede service en met name de uitvoer door de monteur. bleek dat de rookmelders door een externe oorzaak niet meer werkte. maar na reset was dit opgelost.

Altijd op tijd,nav de afspraak. vriendelijk.en kennis van de cv

Hollandse degelijkheid. Zo beleef ik de heldere opstelling en professionele taakuitvoering van Feenstra. Daardoor durf ik als klant gerust te zeggen: `mijn Feenstra`.