Reviews

Super monteur goede uitleg en goed advies over e.v.t nieuwe kachel top

Monteur was in de eerste instantie vriendelijk en netjes op tijd.
Daar was ook alles.
Verder wees ik hem naar de CV ketel.
En ging hij de trap op waar de ketel al sinds we hier wonen (18 jaar) hangt.
En begon hij mevrouw hier ga ik niet werken, de werkplek is niet veilig.
Het trapgat zit te dichtbij en ik kan niet bij de ketel komen zo.
Aantal jaar terug is de ketel vervangen door Feenstra zelf en is er niks over gezegt dat het niet goed was.
Monteur vertelde ik ga foto's maken en ga het bespreken. En u hoort nog was ons.
Dus is weer weggegaan en is er dus niks gebeurd.
Ik hoop dat ik van de week toch meer info krijg van hoe of wat.

Klacht: Misleidende service en onprofessionele werkwijze

Ik wil mijn onvrede uiten over mijn recente ervaring met uw service. Ik had een afspraak gemaakt voor inspectie en onderhoud van mijn cv-ketel, maar wat ik kreeg, was een verkoopgesprek voor een nieuwe ketel. Bij aankomst kreeg ik direct, zonder enige inspectie of handeling, te horen dat mijn ketel verouderd is en dat ik "gelukkig" bij jullie terechtkan voor een nieuwe ketel à €2.500-€3.000.

Vervolgens werd mij, zonder de ketel daadwerkelijk te inspecteren, uitgelegd wat er allemaal mis zou kunnen zijn met een oude ketel. Daarbij werd ook vermeld dat de ketel uit veiligheidsoverwegingen uitgezet zou kunnen worden, midden in de winter. Nogmaals: dit alles zonder dat er ook maar één schroef was aangeraakt. Er is geen inspectie uitgevoerd, geen onderhoud gepleegd, en dus geen daadwerkelijke diagnose gesteld. Wat ik wél kreeg, was een verkooppraatje, waarvoor ik ook nog eens €75 mocht betalen.

Dit is onacceptabel. Als het beleid is om oudere ketels mogelijk niet meer in werking te stellen, dan had dit vooraf duidelijk gecommuniceerd moeten worden. Een gezin met een jong kind kan zich in de winter geen cv-uitval veroorloven. Door klanten niet te informeren over deze mogelijke uitkomst, neemt u hen de kans om zelf een geïnformeerde beslissing te nemen over een afspraak. Dit getuigt van een gebrek aan klantvriendelijkheid en professionaliteit.

Ik verwacht een reactie op mijn klacht en een passende oplossing, inclusief een vergoeding van de betaalde kosten, aangezien de afgesproken inspectie en onderhoud niet zijn uitgevoerd.

Tevreden

We waren nog geen klant, maar zijn toch zeer snel geholpen aan een nieuwe cv ketel ondanks dat het bij Feenstra ook druk was.
Monteur die e.e.a. Geplaatst heeft was ook zeer kundig en heeft netjes werk geleverd.

Onderhoudafspraak CV ketel. Makkelijk gemaakt online. Zeer flexibel. Mogelijkheid om te verschuiven. Ik kreeg keurig een kwartier van te voren op de afspraakdag een melding dat de monteur onderweg was. Zeer aardige vrolijke monteur. Netjes. Beleefd. Voeten vegen. Hand schudden. Uitleg geven tijdens de werkzaamheden. Was uitermate deskundig en gaf enkele nuttige tips. Werkte snel maar degelijk. Vakkundig. Zeer professioneel. Ckeck check dubbel check. Ruimde alles netjes op. Maakte schoon waar een veegje op zat. Gaf nog tips over ontluchten radiatoren en koolmonoxide detector. Opgewekt. Vrolijk. Fantastische man. Ik ben zeer tevreden als Klant. Geweldige service. Hulde aan deze aardige en kundige monteur en Feenstra.

Monteur is niet kundig genoeg en weet niet voldoende over de door jullie geleverde en geïnstalleerde hybride warmtepomp.

Professioneel, behulpzaam en snel

.

Kan ik beter niet doen