* verplichte velden
Wij hechten veel waarde aan uw mening over onze service, montage en dienstverlening. Via Feeddex vragen wij onze klanten naar hun mening. Zo krijgt u een objectief beeld van Feenstra en kunnen wij met deze opmerkingen en suggesties, waar nodig, onze kwaliteit verbeteren.
Goed | 5870 beoordelingen
85% van onze klanten beveelt ons aan
Klant Bewoner Pand
1. Als je als bedrijf als uitgangspunt hebt dat je in ieder geval de suggestie wilt wekken dat je bedrijf het beste presteert, dan huur je een 'objectief' bureau in om onderzoek te doen. 2. Vervolgens zorg je ervoor dat diegenen die bij de klant op bezoek gaan goed bespraakt en gemanierd zijn. 3. Over de taakinhoud kan de klant moeilijk een oordeel vellen omdat hij onvoldoende is ingevoerd in de materie. 4. Daarom geef je de monteur instructie over wat hij moet zeggen en ook nog hoe, dan krijgt de klant het gevoel goed geholpen te zijn en de monteur een pluim van de klant waardoor het mes aan twee kanten snijdt. 5. Vervolgens laat je vragen stellen via een kanaal als dit op de punten waarop je de monteur hebt geïnstrueerd. 6. Resultaat zal zijn dat waar het fout is gegaan dat als 'incidenten' kunnen worden afgedaan. 7. Er zal dus weinig of niks gebeuren met klachten, omdat die in aantal ver in de minderheid zullen zijn tegenover de positieve punten die worden aangegeven, terwijl die positieve punten over de monteur als mens gaan en niet als professional. 8. Conclusie: Dit soort 'neutrale' onderzoeken zijn in feite verkapte reclame uitingen.
Categorie: Periodiek onderhoud
Mevr. Ploeg
Vriendelijke monteur, nam de tijd om uitleg te geven. Zelfs aan mijn nieuwsgierige dochter
Categorie: Inspectie
Anoniem
Helaas was het kapotte onderdeel niet op voorraad waardoor er twee keer een monteur bij moest. Verder alles prima
Categorie: Service bij storing
Prima service
Mevr. Harmsen
Zeer snelle service van de klantenservice. Eerst gekeken hoe ik het zelf kon oplossen. Toen dat niet lukte werd snel voorgesteld om een monteur te sturen. Deze kwam al een paar uren later. Echt heel fijn. Vriendelijke en deskundige monteur. Goede uitleg.
Klant Kortekaas
Zeer tevreden over de dienstverlening van dit bedrijf.
Dhr. Van den Bosch
nee
Categorie: Eenmalig onderhoud
Zwaar teleurgesteld in Feenstra. Belde in de nacht van 26 op 27 dec voor lekkende vloerverwarming. Prima te woord gestaan en in de morgen gebeld dat ik tussen 1300 en 1700 zou worden geholpen. Werd vervolgens om 1100 gebeld met mededeling of ik een foto van de schade had, zou bezoek schelen en mij kosten. Fijn dacht ik en foto gestuurd en vervolgens moest ik wachten want de opdracht werd weer doorgestuurd naar andere afdeling. Deze afspraak was enkel gemaakt om de schade te bepalen bleek mij toen pas. Na enkele e-mail verzoeken om duidelijkheid over komst monteur die geen opvolging kende heb ik na drie dagen (zonder warm water en verwarming thuis) zelf een monteur gevonden. Klacht is; geef tijdig aan wat je wel en niet kunt en houd klant niet aan het lijntje. Ben lang klant bij jullie geweest altijd naar tevredenheid maar dit is slechte dienstverlening. Graag hoor ik hoe dit zo kon gebeuren?
Netheid,uitstekende service mensen weten waar ze over praten en komen afspraken na beleefd en netjes goede monteurs
Klant Van Stekelenburg
Prettig dat de monteur op het afgesproken tijdstip aanwezig was. Helder in wat er gedaan moest worden. Snel en accuraat. Niets aan verbeteren.