Wij kijken ernaar uit om het onderhoud voor u uit te voeren.
Help ons om veilig te werken
We doen er alles aan om ons werk voor u en voor onze monteur veilig te houden. U kunt ons hierbij helpen. Controleer alstublieft de volgende drie punten voordat de monteur bij u langskomt:
Hangt de cv-ketel in het trapgat? Neem dan vóór de afspraak contact met ons op. Dan kunnen we samen controleren of onze monteur veilig aan het werk kan.
Werkschoenen van de monteur.
Onze monteurs dragen speciale werkschoenen met een harde buitenkant. Deze schoenen beschermen de voeten tegen verwondingen tijdens het werk. De monteur mag de schoenen dan ook niet uitdoen of overschoenen dragen. De monteur probeert de schoenen wel zo netjes mogelijk te houden om geen rommel mee naar binnen te nemen.
Hoelang is de monteur bezig?
Een onderhoudsafspraak duurt gewoonlijk ongeveer 60 minuten (voor één toestel). Wij geven vooraf een tijdvak op waarbinnen onze monteur aankomt. Daarna is er nog tijd nodig om het onderhoud uit te voeren. Ontdekt de monteur tijdens de werkzaamheden andere mankementen aan uw toestel? Dan overlegt hij of zij met u of er genoeg tijd is om het probleem op te lossen tijdens de afspraak. Lukt dat niet? Dan wordt er een nieuwe afspraak gemaakt.
Is er een volwassene thuis?
Kunt u zelf niet thuis zijn? Zorg er dan voor dat iemand anders van 18 jaar of ouder de monteur kan binnenlaten. Is er niemand boven de 18 jaar aanwezig? Dan kunnen wij de afspraak helaas niet door laten gaan.
Wat gebeurt er als u niet thuis bent tijdens de afspraak?
We hadden een afspraak staan, maar onze monteur trof niemand thuis aan. Voordat de monteur naar een volgende klus gaat, proberen we u altijd eerst te bereiken. Voor een niet-nagekomen afspraak brengen wij onze voorrijkosten in rekening
Wij willen het onderhoud graag alsnog voor u uitvoeren. Wilt u daarom telefonisch een nieuwe afspraak met ons maken? Dat kan op maandag t/m vrijdag tussen 8.00 en 16.30 uur via telefoonnummer 088 8455 000.
Moet u de afspraak verplaatsen?
Bent u genoodzaakt om de afspraak toch te verplaatsen? We horen dat zo snel mogelijk van u en minimaal een dag van tevoren. Op die manier kan onze monteur een andere klant helpen.
Wij horen graag uw ervaring
Na de afspraak ontvangt u een korte enquête per e-mail waarin we u vragen wat u van onze dienstverlening vindt. Wij stellen het erg op prijs als u deze invult. Deze feedback gebruiken wij om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Een Feenstra-monteur werkt altijd volgens de richtlijnen van de overheid en brancheverenigingen.
Lees hier alles over de certificeringen en lidmaatschappen brancheverenigingen van Feenstra.
Bij twijfel kunt u altijd het klantcontactcentrum bellen ter verificatie, tel: 088 - 8455 000.