* verplichte velden
Wij kijken ernaar uit om het onderhoud voor u uit te voeren. Heeft u iets aangepast aan uw cv-installatie, zoals een hybride warmtepomp laten aansluiten via een andere installateur? Laat het ons dan weten voordat onze monteur langskomt. Zo voorkomen we verrassingen tijdens het bezoek én kunnen we samen kijken of uw serviceabonnement nog passend is bij de nieuwe situatie.
Help ons om veilig te werkenWe doen er alles aan om ons werk voor u en voor onze monteur veilig te houden. U kunt ons hierbij helpen. Controleer alstublieft de volgende drie punten voordat de monteur bij u langskomt:
Hangt de cv-ketel in het trapgat? Neem dan vóór de afspraak contact met ons op. Dan kunnen we samen controleren of onze monteur veilig aan het werk kan.
Werkschoenen van de monteur.Onze monteurs dragen speciale werkschoenen met een harde buitenkant. Deze schoenen beschermen de voeten tegen verwondingen tijdens het werk. De monteur mag de schoenen dan ook niet uitdoen of overschoenen dragen. De monteur probeert de schoenen wel zo netjes mogelijk te houden om geen rommel mee naar binnen te nemen.
Hoelang is de monteur bezig?Een onderhoudsafspraak duurt gewoonlijk ongeveer 60 minuten (voor één toestel). Wij geven vooraf een tijdvak op waarbinnen onze monteur aankomt. Daarna is er nog tijd nodig om het onderhoud uit te voeren. Ontdekt de monteur tijdens de werkzaamheden andere mankementen aan uw toestel? Dan overlegt hij of zij met u of er genoeg tijd is om het probleem op te lossen tijdens de afspraak. Lukt dat niet? Dan wordt er een nieuwe afspraak gemaakt.
Is er een volwassene thuis tijdens de hele afspraak?Kunt u zelf niet thuis zijn? Zorg er dan voor dat iemand anders van 18 jaar of ouder tijdens de volledige afspraak aanwezig is om de monteur te ontvangen én aanwezig te blijven. Is er gedurende de hele afspraak niemand van 18 jaar of ouder aanwezig? Dan kunnen wij de afspraak helaas niet door laten gaan.
Wat gebeurt er als u niet thuis bent tijdens de afspraak? We hadden een afspraak staan, maar onze monteur trof niemand thuis aan. Voordat de monteur naar een volgende klus gaat, proberen we u altijd eerst te bereiken. Voor een niet-nagekomen afspraak brengen wij onze voorrijkosten in rekening.
Wij willen het onderhoud graag alsnog voor u uitvoeren. Wilt u daarom telefonisch een nieuwe afspraak met ons maken? Dat kan op maandag t/m vrijdag tussen 8.00 en 16.30 uur via telefoonnummer 088 8455 000.
Moet u de afspraak verplaatsen?Bent u genoodzaakt om de afspraak te verzetten? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten, minstens een dag van tevoren, anders zijn wij genoodzaakt de gereserveerde tijd in rekening te brengen. Dan kunnen we de vrijgekomen tijd gebruiken om een andere klant van dienst te zijn.
Wij horen graag uw ervaringNa de afspraak ontvangt u een korte enquête per e-mail waarin we u vragen wat u van onze dienstverlening vindt. Wij stellen het erg op prijs als u deze invult. Deze feedback gebruiken wij om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Lees hier alles over de certificeringen en lidmaatschappen brancheverenigingen van Feenstra.
Bij twijfel kunt u altijd het klantcontactcentrum bellen ter verificatie, tel: 088 - 8455 000.