Menu

Veel gestelde vragen klantenservice

Lees hier de veel gestelde vragen + antwoorden aan Feenstra. Mocht u uw vraag niet beantwoord zien, kunt u altijd bellen met onze Klantenservice, tel: 088 - 8455 000 of ga terug naar de Klantenservice.

Veel gestelde vragen Klantenservice

Aanmelden voor nieuwsbrief: klik hier.

In elke nieuwsbrief is er een link opgenomen, indien u zich wilt afmelden.

Bij Feenstra staat de klant centraal. Als u niet tevreden bent over de geleverde service, dan stellen wij het op prijs als u ons hiervan op de hoogte brengt via het klachtenformulier.

Let op: u kunt hier geen storingen aan uw ketel melden.

Voor vragen over uw factuur kunt u op werkdagen telefonisch contact met ons opnemen op 088 - 8455 000. Of maak gebruik van ons online contactformulier.

Indexering van de huurtarieven
De aanpassing van het bedrag van de huurovereenkomst heeft te maken met de jaarlijkse indexering.

Waarom vindt er een prijs-indexatie plaats op de huurtarieven?
Jaarlijks stijgen de prijzen in Nederland door prijsinflatie. Dit heeft ook effect op de kosten die Feenstra maakt. Op basis van de gegevens die het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) bijhoudt, verhoogt Feenstra jaarlijks de tarieven van haar huur cv-ketels. Hiervoor gebruiken wij de indexreeks van het CBS, de reeks “CAO-lonen per uur Bouwnijverheid”

Indexeert Feenstra haar tarieven voor 2016?
Ja, Feenstra indexeert per 1 juli 2016 haar tarieven voor cv-ketels met 3%, conform de algemene voorwaarden.

Heeft u vragen?
Heeft u nog vragen, dan kunt u contact opnemen via telefoonnummer 088 8455000. In het keuzemenu kiest u voor optie 2 en vervolgens voor optie 7. De algemene voorwaarden van uw huurcontract download u hier.

 

 

Gaat u verhuizen, breng ons hiervan dan op de hoogte. Wij zullen het contract dan stopzetten. Alle serviceabonnementen hebben een minimale looptijd van 1 jaar. U heeft na de minimale looptijd van 1 jaar het recht het serviceabonnement per maand op te zeggen.  

Als u uw huurcontract wilt stopzetten kunt u ons hiervan op de hoogte stellen via het online formulier. Wij zullen dan per e-mail of telefonisch contact met u opnemen voor de verdere afhandeling. Voordat u een wijziging aan ons doorgeeft, moet u eerst aangeven of u gebruikmaakt van een huurtoestel of een servicecontract heeft. De looptijd van een huurcontract is 12 jaar. Bij tussentijdse beëindiging geldt een afkoopregeling.

Klik hier voor meer informatie over het huren van een cv-ketel.

Als u een nieuwe ketel bij Feenstra koopt, zorgen wij ervoor dat uw onderhoudscontract ophoudt vanaf het moment dat er een nieuwe ketel hangt. In de garantieperiode, meestal 2 jaar, komen wij bij storingen kosteloos langs. Het voordeel van een ketel via Feenstra kopen, is dat niet alleen de onderdelen onder de garantie vallen, maar ook de voorrij- en arbeidskosten.

Mocht u elders een nieuwe ketel hebben gekocht, dan dient u Feenstra hiervan op de hoogte te brengen. Uw onderhoudscontract zal dan opgezegd moeten worden. Alle serviceabonnementen hebben een minimale looptijd van 1 jaar. U heeft na de minimale looptijd van 1 jaar het recht het serviceabonnement per maand op te zeggen.