Wij hechten veel waarde aan uw mening over onze service, montage en dienstverlening. Via Feeddex vragen wij onze klanten naar hun mening. Zo krijgt u een objectief beeld van Feenstra en kunnen wij met deze opmerkingen en suggesties, waar nodig, onze kwaliteit verbeteren.
Goed | 1741 beoordelingen
81% van onze klanten beveelt ons aan
Anoniem
vakkundig,op tijd,correct
Categorie: Periodiek onderhoud
Klant Bewoner Pand
Goed,maar deze keer de monteur komt onze huis hij was niet vriendelijk.
Categorie: Periodiek onderhoud
Dhr. Overmaat
Keurige en zeer klantvriendelijke monteur
Categorie: Montage
Dhr. Van der Hoorn
"Het systeem" om een afspraak te plannen voor onderhoud is een drama.
De mensen van de klantenservice zijn vriendelijk, maar op de een of andere manier krijg je toch steeds weer een nieuwe datum waar je niets mee kan via "de computer" Haal alsjeblieft de menselijke factor terug en voorkom een hoop gemopper.
De monteur was daarentegen een vakman (zzp) die zich zelfs namens Feenstra verontschuldigde voor de situatie, terwijl hij er sowieso niets aan kon doen.
Categorie: Periodiek onderhoud
Klant Elbers
18/3 om 16:45 klacht gemeld. 'klinkt ernstig, advies: stekker eruit, monteur komt vanavond nog'.
18/3, rond 18:00 belt monteur zelf, hij weet al wat het is, gaat onderdelen bestellen en komt morgen. Alle afspraken voor 19/3 afgezegd.
19/3 rond 15:00, dus na bijna dag wachten gebeld met gevraagd: wanneer komt monteur? 'hij komt vanavond tussen 17 en 20 uur'. Afspraken voor de avond afgezegd.
19/3 om 21:20 gebeld met vraag: komt monteur nog? 'geen idee, we maken melding.
20/3 om 8:30 bericht: 'nog geen onderdelen binnen, u hoort nog van ons'
20/3 hele dag niets meer vernomen.
21/3 tot nu (11:30) nog niets vernomen.
Waarom plant en beloofd Feenstra service bezoeken als er nog geen onderdelen zijn?
Waarom zegt telefoniste 'stekker eruit!' en zegt monteur 'neuh, dat hoeft niet hoor'. .....
Waarom houd Feenstra de klant niet op de hoogte van wijzigingen in planning?
(...enneh….we hebben toch maar 'stiekem' de kachel even aangezet voor het douchen....)
Categorie: Service bij storing
Klant Bewoner Pand
De monteur is niet op komen dagen maar heeft wel een werkbrief gemaild dat de onderhoud is gerealiseerd
Categorie: Periodiek onderhoud
Anoniem
Keurig gewerkt
Categorie: Periodiek onderhoud
Klant Castenmiller
Afspraak wordt ruim van te voren kenbaar gemaakt.
Telefonisch contact gehad en de afspraak bevestigd. De dag van te voren een SMS je ontvangen dat de monteur de volgende dag komt en op de dag zelf nog een SMSje.
Monteur was correct en vriendelijk en heeft zijn werkzaamheden correct uitgevoerd.
Met alles tevreden waarbij het wel vroeg was dat de monteur aanwezig was.
Categorie: Periodiek onderhoud
Klant Habets
Ben tevreden over Feenstra altijd goed en even gesproken met de monteur en hij doet zijn werk goed. Tot op heden prima te vrede óver Feenstra.
Categorie: Periodiek onderhoud
Klant Janssen
Zeer tevreden
Categorie: Periodiek onderhoud